| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第7-13页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7页 |
| ·研究现状和文献综述 | 第7-13页 |
| 2 网络公关与企业形象塑造的关系 | 第13-27页 |
| ·网络公关概述 | 第13-18页 |
| ·企业形象概述 | 第18-20页 |
| ·网络公关是塑造企业形象的必要手段 | 第20-25页 |
| ·企业形象塑造为网络公关提供了广阔的舞台 | 第25-27页 |
| 3 如何利用网络公关塑造企业形象 | 第27-42页 |
| ·利用网上主页塑造企业形象 | 第27-30页 |
| ·通过网络公关宣传企业文化 | 第30-34页 |
| ·通过网络公关彰显特色 | 第34-37页 |
| ·企业形象危机及其控制 | 第37-42页 |
| 4 从企业形象塑造反思网络公关过程中的技巧 | 第42-45页 |
| ·及时、积极地提供门户网站或者大型著名的网站所要的信息 | 第42-43页 |
| ·灵活运用电子邮件与网络记者或编辑们建立起友好的私人合作关系 | 第43-44页 |
| ·开设公共论坛进行交流 | 第44-45页 |
| 5 利用网络公关塑造企业形象应注意的问题 | 第45-50页 |
| ·注意网络受众与传统受众的差异性 | 第45-46页 |
| ·注重与网民的即时有益的互动 | 第46-48页 |
| ·注意收集关于公关活动效果的反馈报告 | 第48-49页 |
| ·注意同线下有机结合 | 第49-50页 |
| 结束语 | 第50-52页 |
| 注释 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 后记 | 第57页 |