| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 商业银行客户经理制概述 | 第9-21页 |
| ·商业银行客户关系管理理论 | 第9-13页 |
| ·商业银行客户关系管理产生的背景 | 第9-10页 |
| ·商业银行客户关系管理理论的依据—关系营销理论 | 第10-12页 |
| ·现代商业银行客户关系管理的基本理念—客户导向 | 第12-13页 |
| ·商业银行客户经理制的涵义及内容 | 第13-19页 |
| ·商业银行客户经理制的产生与发展 | 第13-14页 |
| ·商业银行客户经理制的涵义 | 第14页 |
| ·商业银行客户经理制的主要内容 | 第14-17页 |
| ·商业银行客户经理制的活动内容 | 第17-19页 |
| ·我国商业银行实施客户经理制的必要性和紧迫性 | 第19-21页 |
| ·实行客户经理制有利于提高商业银行的竞争能力 | 第19页 |
| ·实行客户经理制有利于提高商业银行赢利能力 | 第19页 |
| ·实行客户经理制有利于增强商业银行的创新能力 | 第19-20页 |
| ·实行客户经理制有利于培养复合型的金融人才 | 第20页 |
| ·实行客户经理制是商业银行应对竞争的必然选择 | 第20-21页 |
| 第二章 美国与新加坡商业银行的客户经理制及其启示 | 第21-30页 |
| ·美国商业银行的客户经理制 | 第21-24页 |
| ·客户经理制的环境 | 第21页 |
| ·客户经理的素质要求 | 第21-22页 |
| ·客户经理的选拔和培养 | 第22-23页 |
| ·客户经理的管理制度 | 第23-24页 |
| ·新加坡商业银行的客户经理制的解析 | 第24-30页 |
| ·新加坡商业银行的客户经理制的涵义 | 第24-26页 |
| ·新加坡商业银行的客户经理的影响 | 第26-27页 |
| ·新加坡商业银行的客户经理的启示 | 第27-30页 |
| 第三章 我国商业银行客户经理制发展现状与问题 | 第30-38页 |
| ·客户经理制在我国商业银行的引入应用 | 第30-31页 |
| ·我国商业银行实施客户经理制存在的问题 | 第31-38页 |
| ·经营管理体制改革滞后于客户经理制对体制的要求 | 第31页 |
| ·对客户经理的认识上存在着偏差 | 第31-32页 |
| ·员工素质与客户经理的要求存在一定差距 | 第32页 |
| ·商业银行客户关系维护中存在的问题 | 第32-33页 |
| ·对客户经理的激励机制不健全 | 第33-34页 |
| ·商业银行市场营销组织问题 | 第34-35页 |
| ·客户经理制缺乏业务指导和配套管理信息支撑 | 第35-36页 |
| ·商业银行客户经理制面临着许多风险 | 第36-38页 |
| 第四章 完善我国商业银行客户经理制的对策 | 第38-57页 |
| ·转变商业银行经营观念 | 第38-41页 |
| ·体制转变 | 第38页 |
| ·经营理念转变 | 第38-39页 |
| ·职能转变 | 第39页 |
| ·聘任方法的转变 | 第39-40页 |
| ·目标考核的转变 | 第40页 |
| ·组织管理的转变 | 第40-41页 |
| ·行为方式的转变 | 第41页 |
| ·再造商业银行业务流程 | 第41-42页 |
| ·建立客户经理、产品经理和网点“三位一体”的业务部门架构 | 第42-43页 |
| ·建立科学合理的客户经理考核激励机制 | 第43-47页 |
| ·客户经理考核激励应遵循的原则 | 第43-44页 |
| ·建立科学合理的客户经理考核体系 | 第44-47页 |
| ·建立与客户经理制相配套的客户关系管理系统 | 第47-49页 |
| ·建立与客户经理制相配套的人员配置 | 第49-50页 |
| ·对客户经理要实行严格的准入机制 | 第49-50页 |
| ·做好客户经理的培训工作 | 第50页 |
| ·加强客户经理制下内控制度建设 | 第50-54页 |
| ·强调客户经理的职责 | 第50-51页 |
| ·完善对客户经理的监督管理 | 第51-52页 |
| ·对客户经理合理授权 | 第52-53页 |
| ·商业银行经营策略的选择和协调 | 第53-54页 |
| ·我国商业银行客户经理制的实现形式选择 | 第54-57页 |
| ·商业银行客户经理制的实现形式的一般选择 | 第54-55页 |
| ·我国商业银行客户经理制的实现形式 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 后记 | 第60页 |