| 提要 | 第1-10页 |
| 第1章 概述 | 第10-12页 |
| ·综合营销服务支撑系统项目背景 | 第10页 |
| ·综合营销服务支撑系统建设目标 | 第10-11页 |
| ·与现有系统关系和演进策略 | 第11-12页 |
| 第2章 系统总体设计 | 第12-20页 |
| ·总体功能模型 | 第12页 |
| ·子系统设计模型 | 第12-18页 |
| ·客户管理设计思路 | 第12-13页 |
| ·产品管理设计思路 | 第13-15页 |
| ·营销管理设计思路 | 第15页 |
| ·业务受理设计思路 | 第15页 |
| ·资源管理设计思路 | 第15-17页 |
| ·服务开通设计思路 | 第17页 |
| ·流程管理设计思路 | 第17页 |
| ·运营报表管理 | 第17页 |
| ·渠道管理设计思路 | 第17-18页 |
| ·系统总体技术路线 | 第18-20页 |
| ·采用逻辑省集中部署方案 | 第18-19页 |
| ·采用J2EE 软件体系架构 | 第19-20页 |
| 第3章 接口系统 | 第20-33页 |
| ·系统目标 | 第20页 |
| ·设计思想 | 第20-25页 |
| ·接口设计的原则 | 第20页 |
| ·接口与外系统连接的技术方式 | 第20-25页 |
| ·各个接口实现的功能描述 | 第25-28页 |
| ·网管接口 | 第26-27页 |
| ·计费接口 | 第27页 |
| ·欠费停开机接口 | 第27-28页 |
| ·与所有接口有关的数据库模型 | 第28-30页 |
| ·接口基础数据配置说明：INTER_CALL_CONFIG | 第28-30页 |
| ·各个接口使用的数据库设计 | 第30-32页 |
| ·网管接口 | 第31页 |
| ·计费接口 | 第31页 |
| ·欠费停开机接口 | 第31页 |
| ·烧码台接口 | 第31-32页 |
| ·接口历史数据处理方式 | 第32-33页 |
| 第4章 产品管理系统 | 第33-57页 |
| ·系统目标 | 第33页 |
| ·总体功能结构 | 第33-34页 |
| ·系统用户描述 | 第34-35页 |
| ·假定和约束限制 | 第35页 |
| ·系统功能描述 | 第35页 |
| ·产品的开发过程 | 第35-36页 |
| ·产品的开发过程各个层次之间组合关系 | 第36-37页 |
| ·产品规格和通信服务规格的关系 | 第36页 |
| ·产品规格和资源规格的关系 | 第36页 |
| ·产品规格来源 | 第36页 |
| ·产品规格与产品之间的关系 | 第36页 |
| ·产品的拆分规则 | 第36-37页 |
| ·资源规格管理 | 第37-39页 |
| ·功能描述 | 第37页 |
| ·资源规格类别信息管理 | 第37页 |
| ·资源规格基本信息管理 | 第37-38页 |
| ·资源规格属性管理 | 第38页 |
| ·资源规格属性值管理 | 第38-39页 |
| ·资源规格关系管理 | 第39页 |
| ·资源规格对应的帐目类型管理 | 第39页 |
| ·通信服务规格管理 | 第39-42页 |
| ·功能描述 | 第40页 |
| ·通信服务规格类别信息管理 | 第40页 |
| ·通信服务规格基本信息管理 | 第40页 |
| ·通信服务规格属性管理 | 第40-41页 |
| ·通信服务规格属性值管理 | 第41页 |
| ·通信服务规格关系管理 | 第41页 |
| ·通信服务规格业务信息管理 | 第41页 |
| ·通信服务规格等级管理(SLS) | 第41-42页 |
| ·通信服务规格对应的资源规格管理 | 第42页 |
| ·通信服务规格对应的帐目类型管理 | 第42页 |
| ·变更服务规格管理 | 第42-43页 |
| ·功能描述 | 第42页 |
| ·变更服务规格基本信息管理 | 第42-43页 |
| ·组合变更服务规格管理 | 第43页 |
| ·变更服务规格关系 | 第43页 |
| ·电信业务管理 | 第43-45页 |
| ·功能描述 | 第43-44页 |
| ·业务基本信息管理 | 第44页 |
| ·业务规则管理 | 第44页 |
| ·业务时限管理 | 第44页 |
| ·业务之间的关联关系管理 | 第44页 |
| ·业务流程管理 | 第44页 |
| ·业务受理界面管理 | 第44-45页 |
| ·电信业务资费明细 | 第45页 |
| ·业务资费标准管理 | 第45页 |
| ·产品规格管理 | 第45-48页 |
| ·功能描述 | 第46页 |
| ·产品规格类别信息管理 | 第46页 |
| ·产品规格信息管理 | 第46-47页 |
| ·定制产品规格的构成 | 第47页 |
| ·定制产品规格属性 | 第47页 |
| ·定制产品规格属性值 | 第47-48页 |
| ·产品之间的关系管理 | 第48页 |
| ·定制产品规格成本 | 第48页 |
| ·产品规格版本管理 | 第48页 |
| ·产品规格复制功能 | 第48页 |
| ·优惠管理 | 第48-49页 |
| ·功能概述 | 第48页 |
| ·优惠的基本信息管理 | 第48-49页 |
| ·优惠关系管理 | 第49页 |
| ·优惠的算法 | 第49页 |
| ·优惠的条件 | 第49页 |
| ·优惠对象 | 第49页 |
| ·产品开发管理 | 第49-53页 |
| ·功能描述 | 第49-50页 |
| ·产品基本信息管理 | 第50-51页 |
| ·产品的产品构成管理 | 第51页 |
| ·产品服务等级规格管理 | 第51页 |
| ·制定产品价格管理 | 第51-52页 |
| ·价格计划管理 | 第52页 |
| ·产品约束规则管理 | 第52页 |
| ·产品订购与电信业务映射关系管理 | 第52页 |
| ·产品之间的关系管理 | 第52-53页 |
| ·产品拆分规则管理 | 第53页 |
| ·产品发布管理 | 第53页 |
| ·产品发布的客户群 | 第53页 |
| ·产品发布的渠道 | 第53页 |
| ·产品发布的区域 | 第53页 |
| ·发布的产品目录 | 第53页 |
| ·业务受理界面定制 | 第53-54页 |
| ·业务受理界面定制 | 第53-54页 |
| ·工单显示界面定制 | 第54页 |
| ·其他功能 | 第54-57页 |
| ·通信服务规格属性基础数据管理 | 第54页 |
| ·通信服务规格属性值基础数据管理 | 第54页 |
| ·通信服务规格树管理 | 第54页 |
| ·通信服务规格树类型管理 | 第54页 |
| ·通信服务规格内容信息 | 第54页 |
| ·变更服务规格属性基础数据管理 | 第54-55页 |
| ·变更服务规格属性值基础数据管理 | 第55页 |
| ·帐目类型信息维护 | 第55页 |
| ·资费明细的基础信息维护 | 第55页 |
| ·资费明细的基础信息维护 | 第55页 |
| ·资源规格属性基础数据管理 | 第55页 |
| ·资源规格属性值基础数据管理 | 第55页 |
| ·产品规格属性基础数据管理 | 第55页 |
| ·产品规格属性值基础数据管理 | 第55页 |
| ·业务受理的算费功能 | 第55-57页 |
| 第5章 资源分配系统 | 第57-68页 |
| ·系统目标 | 第57页 |
| ·设计思想 | 第57页 |
| ·系统功能描述 | 第57-68页 |
| ·配线 | 第59-62页 |
| ·配号 | 第62-64页 |
| ·配端口 | 第64-66页 |
| ·配数据 | 第66-67页 |
| ·质检 | 第67页 |
| ·外勘管理 | 第67页 |
| ·待装管理 | 第67页 |
| ·统计查询 | 第67-68页 |
| 第6章 服务开通系统 | 第68-73页 |
| ·系统目标 | 第68页 |
| ·设计思想 | 第68页 |
| ·系统功能描述 | 第68页 |
| ·核心数据模型 | 第68-73页 |
| ·WORK_ITEM_SO | 第68-71页 |
| ·WORK_ITEM_HANDLE_SO | 第71页 |
| ·WORK_ITEM_CUSTOM | 第71-73页 |
| 第7章 流程管理系统 | 第73-97页 |
| ·系统目标 | 第73页 |
| ·设计思想 | 第73-74页 |
| ·系统功能描述 | 第74-75页 |
| ·流程建模 | 第75-77页 |
| ·流程管理 | 第75-76页 |
| ·节点管理 | 第76-77页 |
| ·流程模板管理 | 第77页 |
| ·环节时限管理 | 第77页 |
| ·节假日管理 | 第77页 |
| ·规则设置 | 第77页 |
| ·流程执行 | 第77-84页 |
| ·流程实例管理 | 第78-79页 |
| ·工作项管理 | 第79-80页 |
| ·异常流程处理 | 第80-81页 |
| ·规则处理 | 第81-84页 |
| ·流程监控 | 第84-86页 |
| ·流程实例监控 | 第84-85页 |
| ·集中派单 | 第85页 |
| ·集中竣工处理 | 第85页 |
| ·处理失败工单 | 第85页 |
| ·派发单张施工单 | 第85页 |
| ·派发催单 | 第85页 |
| ·申请异常调度 | 第85页 |
| ·工作项状态维护 | 第85页 |
| ·日志管理 | 第85-86页 |
| ·信息模型 | 第86-87页 |
| ·数据模型 | 第87-94页 |
| ·流程描述模型 | 第87-88页 |
| ·规则描述模型 | 第88-91页 |
| ·流程调度模型 | 第91-94页 |
| ·状态图 | 第94-97页 |
| 第8章 综合客服系统 | 第97-102页 |
| ·系统目标 | 第97页 |
| ·设计思想 | 第97-102页 |
| ·业务受理功能 | 第98-99页 |
| ·串行申请功能 | 第99页 |
| ·申请竣工功能 | 第99-100页 |
| ·改单功能 | 第100页 |
| ·客户识别 | 第100页 |
| ·产品订购 | 第100页 |
| ·服务变更 | 第100页 |
| ·业务受理 | 第100-101页 |
| ·免填单打印 | 第101页 |
| ·算费 | 第101页 |
| ·校验 | 第101页 |
| ·收费 | 第101页 |
| ·各种查询 | 第101页 |
| ·客户联系 | 第101页 |
| ·缓装处理 | 第101页 |
| ·撤单 | 第101-102页 |
| 第9章 结论 | 第102-103页 |
| 参考文献及技术资料 | 第103-104页 |
| 摘要 | 第104-108页 |
| Abstract | 第108-114页 |
| 致谢 | 第114页 |