| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-16页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·零售商店顾客忠诚计划的国内外研究综述 | 第10-13页 |
| ·零售商店顾客忠诚计划的国外研究综述 | 第10-12页 |
| ·零售商店顾客忠诚计划的国内研究综述 | 第12-13页 |
| ·对国内外研究的评价 | 第13页 |
| ·研究思路与主要创新点 | 第13-16页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·主要创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 零售商店顾客忠诚计划概述 | 第16-25页 |
| ·顾客忠诚和顾客忠诚计划的内涵 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚计划的内涵 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚计划的主要模式及分类 | 第18-22页 |
| ·以实施主体不同划分的顾客忠诚计划类型 | 第18页 |
| ·以运行模式不同划分的顾客忠诚计划类型 | 第18-20页 |
| ·以转换成本运作的不同层次划分的顾客忠诚计划 | 第20-22页 |
| ·零售商店忠诚计划与一般顾客忠诚计划的显著差异 | 第22-23页 |
| ·零售商店推行顾客忠诚计划的动因分析 | 第23-25页 |
| 第三章 零售商店顾客忠诚计划效度测量的相关问题 | 第25-34页 |
| ·顾客忠诚计划效度测量的定量分析方法及特点 | 第25-28页 |
| ·传统经济收益测量方法及其局限性 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚计划经济收益测量模型优化方向 | 第26-27页 |
| ·以顾客忠诚来测量效度的定量分析方法及特点 | 第27-28页 |
| ·零售商店顾客忠诚计划与一般顾客忠诚计划效度测量的显著差异 | 第28-29页 |
| ·零售商店顾客忠诚计划效度的影响因素分析 | 第29-32页 |
| ·顾客忠诚计划经济收益的不确定性缺陷 | 第29-30页 |
| ·影响零售企业顾客忠诚的直接因素 | 第30-31页 |
| ·影响零售企业顾客忠诚的间接因素 | 第31-32页 |
| ·顾客忠诚计划有效性的其他影响因素 | 第32页 |
| ·顾客忠诚计划有效性的干扰因素 | 第32页 |
| ·零售企业顾客忠诚度形成机理的概念模型及测量体系 | 第32-34页 |
| 第四章 零售商店顾客忠诚计划效度(LPE)测量模型的构建 | 第34-46页 |
| ·零售商店LPE测量模型的构建原则和思路 | 第34-37页 |
| ·零售商店LPE测量模型的构建原则 | 第34-35页 |
| ·零售商店LPE测量模型的构建思路 | 第35-37页 |
| ·零售商店LPE衡量指标的选取与分析 | 第37-42页 |
| ·零售商店LPE经济收益指标的选取与分析 | 第37-38页 |
| ·零售商店LPE顾客忠诚指标的选取与分析 | 第38-42页 |
| ·效度衡量指标权重的确定 | 第42-44页 |
| ·零售商店LPE测量模型的建立 | 第44-46页 |
| ·零售商店LPE经济收益测量模型 | 第44页 |
| ·零售商店LPE顾客忠诚测量模型 | 第44-45页 |
| ·零售商店LPE测量综合评价模型 | 第45页 |
| ·零售商店LPE测量模型适用条件 | 第45-46页 |
| 第五章 零售商店顾客忠诚计划效度(LPE)测量模型的实证研究 | 第46-73页 |
| ·基本假设 | 第46页 |
| ·研究方法 | 第46-48页 |
| ·问卷设计 | 第48-49页 |
| ·零售企业调查问卷设计 | 第48页 |
| ·顾客调查问卷设计 | 第48-49页 |
| ·数据调查和处理 | 第49-55页 |
| ·样本统计 | 第49-51页 |
| ·调查问卷的信度与效度分析 | 第51-55页 |
| ·测量结果分析 | 第55-73页 |
| ·企业调研问卷分析及经济收益维度效度测量 | 第55-58页 |
| ·顾客调研问卷分析及顾客忠诚维度效度测量 | 第58-69页 |
| ·综合测量结果分析 | 第69-71页 |
| ·对策和建议 | 第71-73页 |
| 第六章 结论与展望 | 第73-75页 |
| ·结论 | 第73-74页 |
| ·测量模型的局限性与未来展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录 1 零售企业调研问卷 | 第79-81页 |
| 附录 2 会员积分卡顾客调研问卷 | 第81-83页 |
| 附录 3 会员服务手册 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第86页 |
