| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 1 引言 | 第8-16页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·用户信息需求研究的欠缺 | 第8页 |
| ·网络环境的出现需要新的研究 | 第8-9页 |
| ·研究现状 | 第9-14页 |
| ·关于用户需求的研究 | 第9-11页 |
| ·国内档案用户研究 | 第11-13页 |
| ·对现有研究的评价 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·为制定档案信息资源开发政策提供参考依据 | 第14页 |
| ·为档案馆建立新的服务模式和服务系统提供依据 | 第14页 |
| ·促进档案和档案馆更好地实现社会价值 | 第14-15页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 2 网络环境下档案馆用户信息需求理论分析 | 第16-33页 |
| ·网络环境概述 | 第16-17页 |
| ·网络环境下的档案馆 | 第17-19页 |
| ·管理手段 | 第17页 |
| ·运作方式 | 第17-18页 |
| ·管理对象 | 第18页 |
| ·业务流程 | 第18页 |
| ·服务模式 | 第18-19页 |
| ·网络环境下的档案馆用户 | 第19-23页 |
| ·档案馆用户 | 第19-20页 |
| ·网络环境下档案馆用户分类 | 第20-21页 |
| ·网络环境下档案馆用户特点 | 第21-23页 |
| ·档案馆用户信息需求的内涵 | 第23-30页 |
| ·研究用户信息需求的理论基础 | 第23-24页 |
| ·用户信息需求内涵 | 第24-26页 |
| ·档案馆用户信息需求 | 第26-28页 |
| ·档案馆用户信息需求的一般特点 | 第28-30页 |
| ·网络环境下档案馆用户信息需求的影响因素 | 第30-33页 |
| ·用户自身因素 | 第30-31页 |
| ·信息因素 | 第31-32页 |
| ·社会环境因素 | 第32-33页 |
| 3 网络环境下档案馆用户信息需求的调查分析 | 第33-54页 |
| ·研究说明 | 第33-38页 |
| ·问卷设计与问卷内容 | 第33-37页 |
| ·实地调研单位——四川省档案馆简介 | 第37-38页 |
| ·研究分析 | 第38-47页 |
| ·用户基本情况 | 第38-40页 |
| ·用户利用档案信息的习惯 | 第40-41页 |
| ·信息需求类型 | 第41页 |
| ·用户利用效果 | 第41-42页 |
| ·用户对本地区档案网站的使用情况 | 第42页 |
| ·用户对馆藏方面的需求 | 第42-44页 |
| ·用户对档案馆服务方式的需求 | 第44-46页 |
| ·用户对档案馆相关服务的评价 | 第46-47页 |
| ·用户对档案馆的意见和建议 | 第47页 |
| ·调查的发现和结论 | 第47-54页 |
| ·网络环境下档案馆用户信息需求出现了新特点 | 第47-50页 |
| ·网络环境下档案馆用户信息需求存在障碍 | 第50-54页 |
| 4 满足用户信息需求的服务策略 | 第54-72页 |
| ·建立以用户需求为导向的信息服务体系 | 第54-60页 |
| ·加强用户研究，了解需求方向 | 第54-55页 |
| ·建立用户信息管理系统 | 第55-56页 |
| ·引入用户满意战略，开展用户满意度绩效评估 | 第56-58页 |
| ·加强利用宣传和培训，激活利用需求 | 第58-60页 |
| ·搞好档案信息资源开发、开放，完善资源保障体系 | 第60-66页 |
| ·加大档案信息资源的开发与开放，构建信息服务保障体系 | 第60-62页 |
| ·建好档案信息资源传输系统，为用户提供最大化便利 | 第62-63页 |
| ·合作式开发，实现共建共赢 | 第63-66页 |
| ·档案信息开发过程中注意事项 | 第66页 |
| ·拓展服务模式 | 第66-72页 |
| ·集成化信息服务 | 第67-68页 |
| ·个性化信息服务 | 第68-72页 |
| 结语 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 在读期间科研成果简介 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |