| 第一章 绪论 | 第1-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·章节安排 | 第13-14页 |
| 第二章 客户关系管理及其信息服务 | 第14-20页 |
| ·客户关系管理及客户关系管理系统 | 第14-17页 |
| ·CRM及其CRMs中使用的技术 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理中的个性化信息服务思想 | 第18-20页 |
| 第三章 基于Internet应用的信息推荐方法 | 第20-26页 |
| ·个性化信息推荐服务的一般方法 | 第20页 |
| ·个性化信息推荐服务的方法 | 第20-26页 |
| 第四章 基于网络门户集成 CRM的个性化信息推荐方法 | 第26-36页 |
| ·网络门户(Portal)与 CRM结合的信息集成思想 | 第26-28页 |
| ·CRM中的需求信息推荐服务 | 第28-29页 |
| ·客户细分方法 | 第29-32页 |
| ·基于个性化需求的客户聚类 | 第32-35页 |
| ·基于k值优化的K-Means聚类求解算例 | 第35-36页 |
| 第五章 CRM中个性化信息推荐服务应用框架设计 | 第36-44页 |
| ·CRM中可供推荐的信息 | 第36页 |
| ·CRM中信息推荐服务应用框架结构 | 第36-37页 |
| ·信息推荐服务应用架构与网络门户的集成 | 第37-44页 |
| 第六章 CRM中个性化信息推荐服务系统应用方案设计与实现 | 第44-56页 |
| ·设计目标 | 第44页 |
| ·系统实现采用技术 | 第44-45页 |
| ·系统功能设计 | 第45-46页 |
| ·数据库设计 | 第46-47页 |
| ·方案实现及运行效果 | 第47-55页 |
| ·结论 | 第55-56页 |
| 第七章 总结与展望 | 第56-58页 |
| ·本文总结 | 第56页 |
| ·系统中存在的问题及进一步的工作 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录一 | 第61-62页 |
| 附录二 | 第62-65页 |
| 附录三 | 第65-66页 |
| 附录四 | 第66-67页 |
| 附录五 | 第67-69页 |
