| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| ·研究背景与目的 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·研究方法和内容 | 第19-22页 |
| 第二章 送变电公司营销环境与现状分析 | 第22-42页 |
| ·营销环境分析 | 第22-36页 |
| ·营销现状 | 第36-42页 |
| 第三章 送变电公司顾客满意度调查 | 第42-56页 |
| ·问题的提出和模型的建立 | 第42-49页 |
| ·调查问卷的设计 | 第49页 |
| ·调查方案及实施 | 第49-51页 |
| ·调查数据分析 | 第51-56页 |
| 第四章 送变电公司顾客满意度测评实证分析 | 第56-63页 |
| ·送变电公司顾客满意度总体评价 | 第56-57页 |
| ·送变电公司顾客满意度决定因素 | 第57-58页 |
| ·送变电公司顾客满意度比较分析 | 第58-60页 |
| ·送变电公司顾客满意度与营销组合策略关系实证结论 | 第60-63页 |
| 第五章 送变电公司营销组合策略改进 | 第63-74页 |
| ·建立以“顾客满意”为核心的企业经营理念 | 第63-65页 |
| ·进一步加强工程管理，提高工程产品质量 | 第65-67页 |
| ·建立服务营销体系，提高顾客满意度 | 第67-68页 |
| ·建立关系营销体系，提高顾客忠诚度 | 第68-70页 |
| ·加强内部营销，提高内部顾客满意度 | 第70-71页 |
| ·扩大营销渠道和加强市场开发力度 | 第71-72页 |
| ·提升品牌形象 | 第72-74页 |
| 结论 | 第74-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文 | 第80-81页 |
| 附录 B 湖南省送变电建设公司顾客满意度调查问卷 | 第81-84页 |
| 附录 C 湖南省送变电建设公司内部顾客满意度调查问卷 | 第84-86页 |