| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 第一章 引言 | 第12-17页 |
| ·研究的背景和目的 | 第12-16页 |
| ·中国移动通信行业的现状 | 第12-15页 |
| ·手机客户服务管理现状 | 第15-16页 |
| ·研究方法和内容 | 第16页 |
| ·论文的框架结构 | 第16-17页 |
| 第二章 建立客户群分类标准 | 第17-29页 |
| ·聚类分析概述 | 第17-18页 |
| ·OPTICS 算法原理及实现 | 第18-23页 |
| ·OPTICS 算法的改进 | 第23-24页 |
| ·确定客户群分类标准 | 第24-27页 |
| ·分类标准合理性分析 | 第27-29页 |
| 第三章 手机客户数据仓库设计 | 第29-36页 |
| ·作业案例描述 | 第29-30页 |
| ·整体需求的制订 | 第30页 |
| ·多维数据集设计 | 第30-34页 |
| ·设计事实表与维表 | 第31-33页 |
| ·选择结构模型 | 第33页 |
| ·数据集实现 | 第33-34页 |
| ·数据的加载与浏览 | 第34-36页 |
| 第四章 客户通信费趋势分析 | 第36-44页 |
| ·通信费组成结构模型 | 第36-38页 |
| ·客户群结构分析 | 第38-40页 |
| ·客户群消费趋势分析 | 第40-43页 |
| ·结论 | 第43-44页 |
| 第五章 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录一 计费系统数据库部分表结构 | 第47-48页 |
| 附录二 改进后的OPTICS 算法的DELPHI 源代码 | 第48-54页 |
| 附录三 《手机客户消费趋势分析系统》部分模块DELPHI源代码 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第58-59页 |