B2C电子零售网站客户价值研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章 绪论	第9-19页
·研究的背景	第9-13页
·研究的意义	第13-15页
·国内外研究现状	第15-18页
·本文研究方法和思路	第18-19页
第二章 B2C 电子零售网站的客户行为分析	第19-32页
·B2C 电子零售网站的特性	第19-21页
·B2C 电子零售网站客户的涵义及其特征	第21-24页
·客户行为的特征	第24-28页
·客户数据的特点	第28-32页
第三章 客户生命周期价值理论	第32-41页
·客户生命周期	第32-34页
·客户生命周期价值	第34-38页
·基于客户价值的细分策略	第38-41页
第四章 B2C 电子商务网站客户潜在价值建模	第41-51页
·多变量概率单位模型	第41-43页
·客户潜在价值模型的局限性	第43-45页
·客户增量购买、交叉购买模型进一步完善	第45-47页
·建立基于论坛推荐新客户价值模型	第47-51页
第五章 基于D 网站数据的实证分析	第51-63页
·背景介绍	第51-52页
·数据准备	第52-54页
·变量的转换与选择	第54-55页
·参数的获得与评价	第55-57页
·客户潜在价值计算与分析	第57-58页
·D 网站客户价值计算及细分策略	第58-63页
第六章 全文总结	第63-65页
·全文总结	第63-64页
·进一步研究的方向	第64-65页
致谢	第65-66页
参考文献	第66-70页
附录1 游戏类产品情况	第70-71页
附录2 数据清理过程的部分结果	第71-72页
附录3 逻辑回归的部分结果	第72-75页
附录4 实证部分的部分SAS 程序	第75-77页
硕士研究生期间的研究成果	第77页