CRM在海南汽车试验研究所的应用研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究的目的及意义 | 第8页 |
| ·研究内容概述 | 第8-10页 |
| 2 CRM系统概述 | 第10-18页 |
| ·CRM的产生及概念 | 第10页 |
| ·CRM发展现状与未来 | 第10-12页 |
| ·CRM系统的分类 | 第12-13页 |
| ·CRM的主要功能与技术要求 | 第13-16页 |
| ·CRM系统的典型功能 | 第13-16页 |
| ·CRM的主要技术要求 | 第16页 |
| ·CRM与企业资源的关系 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 3 CRM相关技术概述 | 第18-33页 |
| ·CRM应用系统 | 第18-19页 |
| ·电子商务 | 第19-25页 |
| ·电子商务的现状与发展 | 第19-20页 |
| ·电子商务的应用 | 第20-21页 |
| ·电子商务应用系统的构成与安全性 | 第21-24页 |
| ·电子商务与CRM的关系 | 第24-25页 |
| ·数据仓库与数据挖掘技术 | 第25-31页 |
| ·数据仓库 | 第25-28页 |
| ·数据挖掘 | 第28-31页 |
| ·客服呼叫中心 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 4 CRM系统的体系结构 | 第33-41页 |
| ·CRM系统体系结构 | 第33页 |
| ·C/S与B/S模式的综合应用 | 第33-34页 |
| ·CRM系统的数据处理过程 | 第34-35页 |
| ·系统环境的构建 | 第35-40页 |
| ·信息门户网站设计 | 第35-37页 |
| ·CRM软件开发设计 | 第37-38页 |
| ·后台数据库 | 第38-39页 |
| ·系统安全性技术 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 5 基于网络的企业 CRM系统设计与实现 | 第41-53页 |
| ·企业现状及存在的问题 | 第41页 |
| ·CRM要解决的问题 | 第41-42页 |
| ·CRM系统设计与实现 | 第42-51页 |
| ·系统实现环境 | 第42-43页 |
| ·企业信息门户网站 | 第43-46页 |
| ·CRM系统详细描述 | 第46-51页 |
| ·本章小结 | 第51-53页 |
| 6 结论与展望 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 独创性声明 | 第57页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第57页 |
