中国城市社区服务信息化建设研究--以杭州市为例
| 1 导论 | 第1-15页 |
| ·研究目的与意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状的检视和述评 | 第9-13页 |
| ·关于社区服务的研究 | 第9-11页 |
| ·关于信息化的研究 | 第11-12页 |
| ·关于社区服务和信息化的交互研究 | 第12-13页 |
| ·本文的研究思路和方法 | 第13-15页 |
| 2 城市社区服务信息化理论分析 | 第15-28页 |
| ·城市社区服务理论分析 | 第15-21页 |
| ·中国城市社区服务的发展历程 | 第15-17页 |
| ·中国城市社区服务的内涵与外延 | 第17页 |
| ·社区服务的特征分析 | 第17-20页 |
| ·社区服务的供给途径分析 | 第20-21页 |
| ·城市信息化理论分析 | 第21-23页 |
| ·城市信息化的定义及特征 | 第21-22页 |
| ·城市信息化的层次及内容体系 | 第22-23页 |
| ·社区服务信息化定义及范围 | 第23-24页 |
| ·社区服务信息化的经济特性分析 | 第24-28页 |
| ·公共产品性 | 第25页 |
| ·准公共产品性 | 第25-26页 |
| ·外部经济性 | 第26-28页 |
| 3 杭州市社区服务信息化建设现状分析 | 第28-39页 |
| ·杭州市社区服务信息化建设概述 | 第28页 |
| ·杭州市社区服务信息化建设的发展历程 | 第28-30页 |
| ·当前杭州市社区服务信息化建设的主要模式 | 第30-35页 |
| ·市民服务呼叫中心项目 | 第30-34页 |
| ·杭州市市民卡工程项目 | 第34-35页 |
| ·杭州市社区服务信息化的现实与趋势 | 第35-36页 |
| ·杭州市社区服务信息化存在的问题分析 | 第36-39页 |
| 4 社区服务信息化的效益分析 | 第39-44页 |
| ·社区服务信息化的经济效益分析 | 第39-41页 |
| ·社区服务信息化的社会效益分析 | 第41-42页 |
| ·社区服务信息化的文化影响分析 | 第42-44页 |
| 5 国内城市社区服务信息化案例研究 | 第44-50页 |
| ·上海市社区服务信息化案例研究 | 第44-46页 |
| ·案例 | 第44-45页 |
| ·分析结论 | 第45-46页 |
| ·广州市社区服务信息化案例研究 | 第46-48页 |
| ·案例 | 第46-47页 |
| ·分析结论 | 第47-48页 |
| ·天津市社区服务信息化案例研究 | 第48-50页 |
| ·案例 | 第48-49页 |
| ·分析结论 | 第49-50页 |
| 6 社区服务信息化制度创新与政策设计 | 第50-59页 |
| ·公共管理途径 | 第50-52页 |
| ·科学规划和政策引导 | 第50-51页 |
| ·搞好部门协作,构建良性运行机制 | 第51-52页 |
| ·构建人才支撑体系和社会信用体系 | 第52页 |
| ·市场化途径 | 第52-55页 |
| ·体现价格机制 | 第53-54页 |
| ·引入竞争机制 | 第54-55页 |
| ·社会化途径 | 第55-56页 |
| ·创新财力支持机制 | 第56-57页 |
| ·促进社区服务业与信息产业良性互动机制 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
