| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-13页 |
| ·全面质量管理概念简述 | 第9页 |
| ·全面质量管理的含义 | 第9-10页 |
| ·全面质量管理的发展与兴起 | 第10-12页 |
| ·全面质量管理与竞争优势 | 第12-13页 |
| 第2章 信息化全面质量管理 e TQM | 第13-20页 |
| ·信息化全面质量管理e TQM 的产生和发展历程 | 第13页 |
| ·信息化全面质量管理e TQM | 第13-20页 |
| ·广义e TQM | 第13-14页 |
| ·狭义e TQM | 第14-15页 |
| ·e TQM 与TQM 体系及ERP 系统的相互关系 | 第15-20页 |
| 第3章 CS 公司所使用SAP R/3 系统中的 e TQM 分析 | 第20-47页 |
| ·CS 公司相关背景介绍 | 第20-21页 |
| ·SAP R/3 系统的特性分析 | 第21-24页 |
| ·SAP R/3 系统中的e TQM 管理思想 | 第24-25页 |
| ·CS 公司所运行SAP R/3-e TQM 应用模型 | 第25-27页 |
| ·CS 公司SAP R/3-e TQM 质量管理要素分析 | 第27-41页 |
| ·CS 公司SAP R/3-e TQM 应用模型的缺陷分析 | 第41-46页 |
| ·R/3 系统的e TQM 体系的功能结构型缺陷 | 第41-43页 |
| ·R/3 系统的e TQM 体系中实施不完善型缺陷 | 第43-45页 |
| ·R/3 系统的e TQM 体系的实施环境型缺陷 | 第45-46页 |
| ·SAP R/3 系统中e TQM 应用模型缺陷的解决方案探讨 | 第46-47页 |
| ·SAP 公司新版本软件中升级提升 | 第46页 |
| ·CS 公司自主开发和完善 | 第46页 |
| ·利用第三方软件处理 | 第46-47页 |
| 第4章 CS 公司 SAP R/3-e TQM 实施应用分析 | 第47-55页 |
| ·CS 公司实施SAP R/3-e TQM 的成功经验 | 第47-49页 |
| ·尽量实施和使用ERP 系统e TQM 的标准流程和功能 | 第47页 |
| ·简化ERP 系统e TQM 组织结构的设计 | 第47页 |
| ·简化ERP 系统e TQM 的基础数据 | 第47-48页 |
| ·重点关注影响ERP 系统e TQM 集成的控制参数 | 第48页 |
| ·只记录关键的e TQM 数据 | 第48页 |
| ·在实施过程当中采取同步工程的项目管理方法 | 第48-49页 |
| ·结合多种管理工具来实施ERP 系统e TQM | 第49页 |
| ·关键依靠企业内部ERP 实施人员 | 第49页 |
| ·CS 公司SAP R/3-e TQM 当前实施存在的问题及应对 | 第49-55页 |
| ·应启用文件管理系统DMS | 第50页 |
| ·应使用系统自动控制抽样检测程序 | 第50-51页 |
| ·不合格品的处理需应用质量通告 | 第51-52页 |
| ·应启用工厂维护模块的预防性维护功能 | 第52页 |
| ·应使用销售和分发模块的发运模块 | 第52-53页 |
| ·应实施质量管理模块的测试设备管理功能 | 第53页 |
| ·应有效实施客户服务模块的投诉处理功能 | 第53-54页 |
| ·应充分有效地运用现有统计技术功能 | 第54-55页 |
| 第5章 CS 公司实施 SAP R/3-e TQM 的若干建议 | 第55-59页 |
| ·建立e TQM 意识和观念 | 第55页 |
| ·复合型人才的培养 | 第55-56页 |
| ·优化企业组织结构,建立虚拟矩阵式组织结构 | 第56-57页 |
| ·强化企业实施,依靠企业负责人的积极推动 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
