索尼爱立信的售后服务运营管理
| 第一篇 索尼爱立信的售后服务管理 | 第1-56页 |
| ·前言 | 第10页 |
| ·公司介绍 | 第10-15页 |
| ·公司背景 | 第10-11页 |
| ·产品介绍 | 第11-13页 |
| ·市场推广 | 第13页 |
| ·战略 | 第13-15页 |
| ·手机售后服务市场 | 第15-25页 |
| ·售后服务市场简介 | 第15页 |
| ·中国的三包政策 | 第15-17页 |
| ·国内手机的服务现状 | 第17-18页 |
| ·几大公司的服务比较 | 第18-22页 |
| ·摩托罗拉 | 第18-19页 |
| ·诺基亚 | 第19-20页 |
| ·西门子 | 第20-21页 |
| ·索尼爱立信 | 第21-22页 |
| ·小结 | 第22页 |
| ·售后服务调查 | 第22-25页 |
| ·索尼爱立信的售后服务介绍 | 第25-34页 |
| ·索尼爱立信的售后服务部门 | 第25页 |
| ·索尼爱立信的服务理念 | 第25-26页 |
| ·索尼爱立信的手机维修模式 | 第26-27页 |
| ·索尼爱立信全国服务结构 | 第27-28页 |
| ·索尼爱立信的手机维修服务处理流程 | 第28-31页 |
| ·维修结构 | 第28-29页 |
| ·机械级 | 第29页 |
| ·标准级 | 第29-30页 |
| ·高级 | 第30页 |
| ·整体维修流程 | 第30-31页 |
| ·索尼爱立信手机三包及换机处理流程 | 第31-34页 |
| ·三包处理的几种方式 | 第31-32页 |
| ·三包退/换货标准 | 第32页 |
| ·对于三包处理的要求 | 第32-33页 |
| ·处理办法 | 第33-34页 |
| ·索尼爱立信三包流程的改进 | 第34-39页 |
| ·空中交换流程 | 第34-35页 |
| ·处理流程 | 第34-35页 |
| ·对经销商的要求 | 第35页 |
| ·开箱死配件及保修期内配件处理程序 | 第35-36页 |
| ·索尼爱立信其他三包退/换货处理政策 | 第36-37页 |
| ·操作流程 | 第37-38页 |
| ·对空中交换区域经销商测评标准 | 第38页 |
| ·对空中交换区域经销商考核措施 | 第38-39页 |
| ·索尼爱立信的手机售后服务费用 | 第39-44页 |
| ·各维修级别比例 | 第39-40页 |
| ·费用根源分析 | 第40-44页 |
| ·费用来源 | 第41页 |
| ·维修服务费用 | 第41-43页 |
| ·周转机的费用 | 第43-44页 |
| ·维修效率的改进 | 第44-51页 |
| ·高级维修中心的维修效率 | 第44-45页 |
| ·高级维修中心的基本情况 | 第45页 |
| ·处理流程 | 第45-46页 |
| ·维修WIP 分析 | 第46-47页 |
| ·KPI考核 | 第47-48页 |
| ·目前维修状况 | 第48-49页 |
| ·改进措施 | 第49-51页 |
| ·高级维修中心的报废率 | 第51-53页 |
| ·报废原因分析 | 第51页 |
| ·改进措施 | 第51-53页 |
| ·技术因素 | 第51页 |
| ·材料因素 | 第51-52页 |
| ·维修概念 | 第52页 |
| ·错误操作 | 第52页 |
| ·客户因素 | 第52-53页 |
| ·更换PCB的建议 | 第53-54页 |
| ·更换PCB的概念 | 第53页 |
| ·SWOT 分析 | 第53-54页 |
| ·总结 | 第54-56页 |
| 第二篇 游戏软件市场的现状及前景 | 第56-76页 |
| ·游戏软件市场介绍 | 第56-63页 |
| ·游戏软件市场背景 | 第56-57页 |
| ·中国游戏软件市场的困境 | 第57页 |
| ·游戏产品分类及所占比重 | 第57-58页 |
| ·游戏软件销售渠道 | 第58-59页 |
| ·游戏软件的顾客分类及客户群体 | 第59-60页 |
| ·主要游戏软件厂商 | 第60页 |
| ·游戏软件的质量 | 第60-61页 |
| ·网络游戏 | 第61-63页 |
| ·游戏软件成本分析 | 第63-65页 |
| ·自主研发产品成本 | 第63-64页 |
| ·代理产品成本 | 第64-65页 |
| ·游戏软件市场的广告策略 | 第65-66页 |
| ·广告投放方式 | 第65-66页 |
| ·广告费用 | 第66页 |
| ·定价策略 | 第66-68页 |
| ·销售形式 | 第68-71页 |
| ·典型销售形式 | 第68-69页 |
| ·捆绑销售 | 第69-70页 |
| ·价格歧视 | 第70页 |
| ·软件批发商之间的价格竞争 | 第70-71页 |
| ·销售案例分析 | 第71-73页 |
| ·游戏软件的制作和上市流程 | 第71页 |
| ·实例分析 | 第71-73页 |
| ·前景展望 | 第73-76页 |
| ·中国游戏软件的前景 | 第73-74页 |
| ·目前存在的问题及解决问题的建议 | 第74页 |
| ·对游戏软件销售的几点看法 | 第74-76页 |
| 第三篇 干复津在中国 | 第76-98页 |
| ·引言 | 第76页 |
| ·爆发病毒性肝炎及治疗 | 第76-82页 |
| ·毒性肝炎类型 | 第76-78页 |
| ·肝炎病毒标记物检测 | 第78-80页 |
| ·慢性病毒性肝炎的治疗 | 第80-82页 |
| ·营销 | 第82-92页 |
| ·病毒性肝炎市场 | 第82-83页 |
| ·干复津的特点 | 第83-84页 |
| ·干复津的营销 | 第84-92页 |
| ·目标市场 | 第84-85页 |
| ·目标医院 | 第85页 |
| ·高端市场 | 第85-87页 |
| ·渠道 | 第87页 |
| ·促销 | 第87-91页 |
| ·组织结构 | 第91-92页 |
| ·销售成绩 | 第92-94页 |
| ·如何发展 | 第94-98页 |
| 第四篇 A公司融资分析报告 | 第98-126页 |
| ·A公司基本情况 | 第98-104页 |
| ·A公司企业理念 | 第98页 |
| ·A公司成立后的重要事件 | 第98-99页 |
| ·商业机会 | 第99-102页 |
| ·团队 | 第102-104页 |
| ·产品 | 第104-106页 |
| ·什么是easySite | 第104-105页 |
| ·功能列表 | 第105-106页 |
| ·营销计划 | 第106-113页 |
| ·整体营销战略 | 第107页 |
| ·4Ps | 第107-113页 |
| ·PRODUCTION | 第107页 |
| ·PRICE | 第107-109页 |
| ·PROMOTION | 第109-113页 |
| ·PLACE | 第113页 |
| ·财务计划 | 第113-117页 |
| ·损益表 | 第113-115页 |
| ·资产负债表 | 第115-117页 |
| ·A公司融资计划 | 第117-126页 |
| ·融资原则 | 第117页 |
| ·融资金额 | 第117-118页 |
| ·市值 | 第118-119页 |
| ·β值的计算 | 第119-123页 |
| ·敏感性分析 | 第123-126页 |
| 参考文献 | 第126-127页 |
| 致谢 | 第127-128页 |
| 个人简历 | 第128页 |
