| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·引言 | 第6-7页 |
| ·客户服务支持系统的基本概念 | 第7页 |
| ·客户服务支持系统产生的条件 | 第7-8页 |
| ·企业实施客户服务支持系统的必要性 | 第8-9页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·论文的组织结构 | 第10-11页 |
| 第二章 CXICCSS系统总体设计 | 第11-22页 |
| ·客户服务支持系统需求分析 | 第11-12页 |
| ·客户服务支持系统的支撑技术 | 第12-15页 |
| ·Internet技术 | 第12-13页 |
| ·VRML技术 | 第13-14页 |
| ·XML技术 | 第14页 |
| ·NET和Web Services技术 | 第14-15页 |
| ·客户服务支持系统的数据源特点 | 第15-16页 |
| ·CXICCSS系统体系结构 | 第16-22页 |
| ·C／S结构的不足 | 第16-17页 |
| ·B／S结构的优势 | 第17-18页 |
| ·CXICCSS的体系结构 | 第18-19页 |
| ·CXICCSS系统功能总体结构 | 第19-22页 |
| 第三章 XML技术在CXICCSS系统中的应用 | 第22-32页 |
| ·XML的基本概念 | 第22-24页 |
| ·XML产生的背景 | 第22-23页 |
| ·XML的定义 | 第23-24页 |
| ·XML技术在Web应用中的优势 | 第24-27页 |
| ·HTML作为数据传输媒介的弊端 | 第24-25页 |
| ·SGML的不足 | 第25页 |
| ·XML的优势 | 第25-27页 |
| ·XML在CXICCSS系统中的应用 | 第27-32页 |
| ·基于XML的客户服务支持系统中间层结构 | 第27-29页 |
| ·基于SOAP协议的表结构数据传输机制 | 第29-32页 |
| 第四章 Web Services技术在CXICCSS中的应用研究 | 第32-43页 |
| ·Web Services的概念 | 第32页 |
| ·Web Services的模型 | 第32-35页 |
| ·Web服务体系结构中的角色和操作 | 第32-33页 |
| ·Web服务的构件 | 第33页 |
| ·Web服务的主要技术 | 第33-34页 |
| ·Web Services的特点 | 第34-35页 |
| ·Web Services技术在CXICCSS系统中的应用 | 第35-43页 |
| ·Web Services的网络通信结构 | 第35-36页 |
| ·基于Web Services的CXICCSS系统程序设计流程图 | 第36-43页 |
| 第五章 基于.NET平台的CXICCSS系统实现 | 第43-59页 |
| ·NET平台简介 | 第43-46页 |
| ·NET平台框架 | 第43-44页 |
| ·NET平台的主要技术构成 | 第44-45页 |
| ·NET平台的新特性 | 第45-46页 |
| ·基于.NET的Web服务创建 | 第46-50页 |
| ·系统应用实例 | 第50-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-61页 |
| ·本文总结 | 第59页 |
| ·本项目展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 在学期间的研究成果 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
