供应链管理与客户关系管理的整合研究
| 第1章 绪论 | 第1-16页 |
| ·论文研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·SCM与客户服务结合问题的研究 | 第10-12页 |
| ·客户心理与行为问题的研究 | 第12页 |
| ·CRM技术方案应用问题的研究 | 第12-13页 |
| ·SCM与CRM的整合问题的研究 | 第13页 |
| ·存在的问题 | 第13-14页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第14-16页 |
| 第2章 SCM与CRM整合分析 | 第16-26页 |
| ·SCM与CRM基础理论分析 | 第16-20页 |
| ·SCM基础理论分析 | 第16-17页 |
| ·SCM的局限性 | 第17-18页 |
| ·CRM基础理论分析 | 第18-19页 |
| ·CRM的局限性 | 第19-20页 |
| ·SCM与CRM的关系分析 | 第20-21页 |
| ·SCM与CRM整合的必要性分析 | 第21-22页 |
| ·SCM与CRM整合的途径分析 | 第22-24页 |
| ·SCM与CRM思想层面的整合 | 第22-23页 |
| ·SCM与CRM技术层面的整合 | 第23-24页 |
| ·基于SCM与CRM整合的绩效管理分析 | 第24-26页 |
| 第3章 基于客户导向的业务流程再造 | 第26-44页 |
| ·基于客户导向的BPR的概念与内涵 | 第26-27页 |
| ·供应链企业进行基于客户导向的BPR的原则 | 第27-29页 |
| ·基于客户导向的BPR的实施步骤 | 第29-44页 |
| ·基于客户导向的BPR的启动 | 第30页 |
| ·基于客户导向的BPR的目标设定 | 第30-33页 |
| ·供应链企业业务流程建模 | 第33-36页 |
| ·Petri网模型对基于客户导向的BPR的支持 | 第36-37页 |
| ·实例分析 | 第37-44页 |
| 第4章 基于供应链数据仓库的信息共享 | 第44-61页 |
| ·基于供应链数据仓库的信息共享模式分析 | 第44-45页 |
| ·基于供应链数据仓库的信息共享价值分析 | 第45-53页 |
| ·零售商订货策略 | 第45-47页 |
| ·制造商订货策略及信息共享的价值分析 | 第47-49页 |
| ·供应商订货策略及信息共享的价值分析 | 第49-51页 |
| ·算例分析 | 第51-53页 |
| ·基于供应链数据仓库的信息共享的激励机制 | 第53-54页 |
| ·基于供应链数据仓库的信息共享实现 | 第54-61页 |
| ·供应链数据仓库的特征分析 | 第54-55页 |
| ·供应链数据仓库的构成分析 | 第55-57页 |
| ·供应链数据仓库的建立 | 第57-61页 |
| 第5章 基于SCM与CRM整合的绩效管理 | 第61-80页 |
| ·基于SCM与CRM整合的绩效管理特点 | 第61-62页 |
| ·基于SCM与CRM整合的绩效管理系统构架 | 第62-63页 |
| ·基于SCM与CRM整合的绩效目标设定 | 第63-64页 |
| ·绩效目标的来源 | 第63-64页 |
| ·绩效目标设定的方法 | 第64页 |
| ·基于SCM与CRM整合的绩效评价研究 | 第64-78页 |
| ·绩效评价指标体系 | 第64-72页 |
| ·动态灰色关联度／AHP绩效评价模型 | 第72-78页 |
| ·基于SCM与CRM整合的绩效反馈 | 第78-80页 |
| 结论 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-89页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第89页 |
