| 第一章 商业银行服务营销概述 | 第1-14页 |
| 一、 服务营销 | 第7-8页 |
| 二、 商业银行服务营销的界定及特征 | 第8-11页 |
| 三、 商业银行服务营销的发展阶段 | 第11-14页 |
| 第二章 我国商业银行服务营销现状 | 第14-21页 |
| 一、 我国商业银行服务营销的背景 | 第14-15页 |
| 二、 我国商业银行服务营销的差距 | 第15-19页 |
| 三、 剖析我国商业银行服务营销的误区 | 第19-21页 |
| 第三章 商业银行服务营销的几个基本问题 | 第21-41页 |
| 一、 确立CS营销理念 | 第21-29页 |
| 二、 内部营销 | 第29-34页 |
| 三、 差异化营销战略 | 第34-41页 |
| 第四章 商业银行服务营销的策略选择 | 第41-51页 |
| 一、 商业银行服务营销策略体系(7P) | 第41-46页 |
| 二、 “3P”策略阐释 | 第46-51页 |
| 第五章 商业银行服务营销前瞻 | 第51-57页 |
| 一、 银行服务营销的新模式 | 第51-52页 |
| 二、 银行服务营销的新领域 | 第52-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |