统一消息系统的实现及在呼叫中心的应用
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·论文研究背景 | 第8-9页 |
| ·统一消息系统的研究现状和存在问题 | 第9-11页 |
| ·论文的主要研究内容与本人所做的工作 | 第11页 |
| ·论文的组织结构 | 第11-13页 |
| 第2章 统一消息系统的结构和实现方式 | 第13-30页 |
| ·统一消息系统的体系结构 | 第13-16页 |
| ·接入服务 | 第14页 |
| ·应用服务 | 第14-16页 |
| ·后台服务 | 第16页 |
| ·统一消息系统的实现方式 | 第16-20页 |
| ·统一消息平台Exchange Server | 第20-28页 |
| ·用Exchange建立的UMS结构 | 第21-23页 |
| ·统一消息系统功能介绍 | 第23-24页 |
| ·Exchange对消息的统一管理 | 第24-28页 |
| ·基于IP网络的UM结构 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 统一消息系统的关键技术 | 第30-46页 |
| ·UMS的实现是多种技术的发展和融合 | 第30-31页 |
| ·WINDOWS开放服务体系 | 第31-32页 |
| ·MAPI服务 | 第32-33页 |
| ·TAPI服务 | 第33-40页 |
| ·TAPI概述 | 第33-34页 |
| ·TAPI的结构 | 第34-36页 |
| ·TAPI提供的服务层次 | 第36页 |
| ·TAPI3.0的新特性 | 第36-40页 |
| ·SAPI服务 | 第40-44页 |
| ·语音识别(SR)功能 | 第41-42页 |
| ·文语转换技术(TTS) | 第42-44页 |
| ·统一消息系统新的技术标准 | 第44-45页 |
| ·VPIM | 第44-45页 |
| ·VoiceXML | 第45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 统一消息系统的建立 | 第46-62页 |
| ·系统硬件结构 | 第46-47页 |
| ·系统主要功能 | 第47-51页 |
| ·消息接收功能 | 第47-48页 |
| ·消息的查询 | 第48-49页 |
| ·统一收件箱 | 第49-51页 |
| ·主要功能代码 | 第51-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 统一消息系统在呼叫中心的应用 | 第62-74页 |
| ·呼叫中心概述 | 第62-64页 |
| ·呼叫中心的结构 | 第64-67页 |
| ·现代化呼叫中心解决方案 | 第67-70页 |
| ·基于UMS技术的全媒体呼叫中心 | 第70-71页 |
| ·呼叫中心发展趋势 | 第71-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第6章 结束语 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
