“鱼峰”产品品牌发展战略研究
| 绪论 | 第1-9页 |
| 1 产品质量是品牌发展之本 | 第9-18页 |
| ·产品 | 第9-10页 |
| ·产品概念 | 第9-10页 |
| ·产品质量管理 | 第10-14页 |
| ·质量的内涵及重要性 | 第10页 |
| ·质量管理的内涵与意义 | 第10-12页 |
| ·市场需求与产品质量管理战略 | 第12-14页 |
| ·品牌与质量的关系 | 第14-17页 |
| ·品牌质量决策 | 第14-15页 |
| ·品牌与质量的关系 | 第15-17页 |
| ·进行超前性的质量开发 | 第17-18页 |
| 2 顾客满意战略与品牌发展 | 第18-29页 |
| ·顾客 | 第18-20页 |
| ·顾客的内涵 | 第18页 |
| ·顾客是价值最大化者 | 第18-20页 |
| ·顾客满意(CS)与顾客满意级度(CSI) | 第20-22页 |
| ·顾客满意 | 第20-21页 |
| ·顾客满意级度(CSI) | 第21-22页 |
| ·CS营销战略计划 | 第22-24页 |
| ·衡量创造价值的顾客 | 第22-23页 |
| ·培养顾客品牌忠诚 | 第23-24页 |
| ·追踪顾客满意度 | 第24页 |
| ·CS营销的前提:产品满意 | 第24-26页 |
| ·CS营销的保证:服务满意 | 第26-29页 |
| ·服务是产品功能的延长 | 第27页 |
| ·实施服务满意的方法 | 第27-29页 |
| 3 创新是品牌发展的生命 | 第29-39页 |
| ·企业创新，首先从观念创新开始 | 第29页 |
| ·技术创新是企业生命之源 | 第29-32页 |
| ·管理创新，企业振兴之路 | 第32-39页 |
| ·管理创新的发展过程 | 第32-35页 |
| ·管理创新的两个核心技术 | 第35-39页 |
| 4 知识产权是品牌保护的法律武器 | 第39-44页 |
| ·知识产权概述 | 第39-40页 |
| ·知识产权概念 | 第39页 |
| ·知识产权特点 | 第39-40页 |
| ·知识产权的作用 | 第40页 |
| ·商标与商标权 | 第40-41页 |
| ·商标与品牌关系 | 第41-42页 |
| ·企业品牌保护中的问题与对策 | 第42-44页 |
| 5 品牌是企业形象的灵魂 | 第44-48页 |
| ·CI概述 | 第44-45页 |
| ·CI的特点 | 第44-45页 |
| ·CI的内容 | 第45页 |
| ·品牌形象的塑造 | 第45页 |
| ·以恰当的定位去突出品牌形象 | 第45-46页 |
| ·借助广告等促销手段表现品牌形象 | 第46页 |
| ·利用整合营销(IMC)强化品牌形象 | 第46-48页 |
| 6 柳泥集团品牌经营战略设计与实施 | 第48-60页 |
| ·柳泥集团品牌经营战略目标 | 第48页 |
| ·柳泥集团品牌经营战略实施方案 | 第48-60页 |
| ·质量战略 | 第48-49页 |
| ·顾客满意战略 | 第49-53页 |
| ·技术创新战略 | 第53-55页 |
| ·知识产权战略 | 第55-60页 |
| 结论 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-81页 |
