门户网站顾客价值与网络忠诚度的关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·门户网站的发展 | 第7页 |
| ·网络忠诚度与顾客价值 | 第7-8页 |
| ·研究的目的 | 第8页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第8-10页 |
| ·顾客价值理论的研究现状分析 | 第8-9页 |
| ·网络顾客忠诚的研究现状分析 | 第9-10页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚度的关系研究 | 第10页 |
| ·论文研究方法、流程及论文结构 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究流程 | 第11页 |
| ·论文结构安排 | 第11-12页 |
| 2 相关理论概述 | 第12-23页 |
| ·网络忠诚度(e-loyalty) | 第12-16页 |
| ·“e-Loyalty”的译法 | 第12页 |
| ·忠诚度的定义 | 第12-13页 |
| ·顾客忠诚度的衡量 | 第13-14页 |
| ·网络忠诚度的定义 | 第14-15页 |
| ·网络忠诚度的衡量 | 第15-16页 |
| ·顾客价值理论 | 第16-21页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客价值的分类 | 第17-20页 |
| ·顾客价值的衡量 | 第20-21页 |
| ·门户网站 | 第21-23页 |
| 3 研究模型与假设提出 | 第23-27页 |
| ·研究模型 | 第23-24页 |
| ·变量定义与假设 | 第24-27页 |
| ·功能性价值与网络忠诚度的关系 | 第24-25页 |
| ·程序性价值与网络忠诚度的关系 | 第25页 |
| ·关系性价值与网络忠诚度的关系 | 第25-27页 |
| 4 问卷形成与数据收集 | 第27-33页 |
| ·初始测量问项 | 第27-29页 |
| ·功能性价值 | 第27页 |
| ·程序性价值 | 第27-28页 |
| ·关系性价值 | 第28页 |
| ·网络忠诚度 | 第28-29页 |
| ·问卷设计 | 第29-30页 |
| ·信度与效度的检验 | 第30-31页 |
| ·信度检验 | 第30-31页 |
| ·效度检验 | 第31页 |
| ·问卷发放与数据收集 | 第31-33页 |
| 5 数据分析 | 第33-47页 |
| ·一般描述统计分析 | 第33-36页 |
| ·样本人群的基本情况统计 | 第33-34页 |
| ·样本人群网络使用状况分析 | 第34-35页 |
| ·研究变量描述统计分析 | 第35-36页 |
| ·因子分析 | 第36-40页 |
| ·功能性价值的因子分析 | 第36-37页 |
| ·程序性价值的因子分析 | 第37-39页 |
| ·关系性价值因子分析 | 第39页 |
| ·网络忠诚度因子分析 | 第39-40页 |
| ·功能性价值与网络忠诚度的关系分析 | 第40-42页 |
| ·程序性价值与网络忠诚度的关系分析 | 第42-44页 |
| ·关系性价值与网络忠诚度的关系分析 | 第44-45页 |
| ·总体分析 | 第45-47页 |
| 6 结论与建议 | 第47-51页 |
| ·研究结论 | 第47-49页 |
| ·功能性价值对网络忠诚度的影响(H1) | 第47页 |
| ·程序性价值对网络忠诚度的影响(H2) | 第47页 |
| ·关系性价值对网络忠诚度的影响(H3) | 第47-48页 |
| ·其它结论 | 第48-49页 |
| ·研究实务建议 | 第49-51页 |
| 结束语 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
