| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 移动通信行业分析 | 第9-24页 |
| 第一节 中国移动通信行业发展概况与趋势 | 第9-10页 |
| 第二节 国际市场概况 | 第10-11页 |
| 第三节 国内市场概况 | 第11-13页 |
| 第四节 中国移动与中国联通的背景介绍及SWOT 分析 | 第13-18页 |
| 第五节 中国移动通信行业竞争及发展趋势分析 | 第18-24页 |
| 第二章 中国联通运行维护体系现状及问题分析 | 第24-35页 |
| 第一节 运行维护管理体制概述 | 第24-28页 |
| 第二节 四川联通运行维护情况 | 第28-29页 |
| 第三节 四川联通运行维护存在问题及原因 | 第29-30页 |
| 第四节 采用电子运行维护系统的必要性和可行性 | 第30-35页 |
| 第三章 电子运维管理基本功能研究 | 第35-45页 |
| 第一节 运行维护模块 | 第35-36页 |
| 第二节 工程管理模块 | 第36页 |
| 第三节 资源管理模块 | 第36-38页 |
| 第四节 质量管理模块 | 第38-39页 |
| 第五节 技术收集交流模块 | 第39-41页 |
| 第六节 电子运行维护系统建设原则及总体方案 | 第41-45页 |
| 第四章 扩展电子运行维护系统功能 | 第45-58页 |
| 第一节 主动的运维服务体系 | 第45-49页 |
| 第二节 业务响应支撑功能 | 第49-53页 |
| 第三节 对客户投诉支撑功能 | 第53-55页 |
| 第四节 大客户维系功能 | 第55-58页 |
| 第五章 构建四川联通电子运维系统难点和障碍分析 | 第58-63页 |
| 第一节 关于优化运维体系组织结构 | 第58-59页 |
| 第二节 构建主动运维服务体系 | 第59-61页 |
| 第三节 实现集中运维 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63页 |