基于贝叶斯网络方法的客户忠诚研究
摘要 | 第1-6页 |
Abstract | 第6-7页 |
致谢 | 第7-12页 |
第一章 绪论 | 第12-16页 |
·研究背景与意义 | 第12-13页 |
·研究背景 | 第12-13页 |
·研究意义 | 第13页 |
·国内外研究现状与存在问题 | 第13-15页 |
·国内外研究现状 | 第13-14页 |
·存在问题 | 第14-15页 |
·论文研究目标与思路 | 第15页 |
·论文结构安排 | 第15-16页 |
第二章 客户忠诚概述 | 第16-23页 |
·客户忠诚的概念 | 第16-17页 |
·客户忠诚的分类 | 第17-20页 |
·客户忠诚与相关概念的关系 | 第20-23页 |
·客户忠诚与客户满意 | 第20-21页 |
·客户忠诚与企业形象 | 第21页 |
·客户忠诚与客户盈利 | 第21-22页 |
·客户忠诚与转换成本 | 第22-23页 |
第三章 贝叶斯网络方法概述 | 第23-32页 |
·贝叶斯网络的基本知识 | 第23-27页 |
·发展背景 | 第23-24页 |
·概率论基础 | 第24-25页 |
·贝叶斯网络的定义与结构 | 第25-27页 |
·贝叶斯网络的优点 | 第27页 |
·贝叶斯网络的学习 | 第27-32页 |
·贝叶斯网络的结构学习 | 第27-29页 |
·贝叶斯网络的参数学习 | 第29-32页 |
第四章 基于贝叶斯网络方法的客户忠诚研究 | 第32-40页 |
·客户忠诚研究框架 | 第32-33页 |
·研究步骤 | 第33-40页 |
·数据准备阶段 | 第33-34页 |
·贝叶斯网络结构学习阶段 | 第34-36页 |
·贝叶斯网络参数学习阶段 | 第36-38页 |
·模型的分析应用阶段 | 第38-40页 |
第五章 应用实例 | 第40-49页 |
·案例背景介绍 | 第40-41页 |
·案例背景 | 第40页 |
·案例目的和工具 | 第40-41页 |
·实验数据 | 第41-43页 |
·数据收集 | 第41-42页 |
·数据预处理 | 第42-43页 |
·实验过程 | 第43-46页 |
·实验结果及分析 | 第46-49页 |
第六章 总结与展望 | 第49-50页 |
参考文献 | 第50-54页 |
攻读硕士学位期间发表的论文 | 第54-55页 |