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基于贝叶斯网络方法的客户忠诚研究

摘要第1-6页
Abstract第6-7页
致谢第7-12页
第一章 绪论第12-16页
   ·研究背景与意义第12-13页
     ·研究背景第12-13页
     ·研究意义第13页
   ·国内外研究现状与存在问题第13-15页
     ·国内外研究现状第13-14页
     ·存在问题第14-15页
   ·论文研究目标与思路第15页
   ·论文结构安排第15-16页
第二章 客户忠诚概述第16-23页
   ·客户忠诚的概念第16-17页
   ·客户忠诚的分类第17-20页
   ·客户忠诚与相关概念的关系第20-23页
     ·客户忠诚与客户满意第20-21页
     ·客户忠诚与企业形象第21页
     ·客户忠诚与客户盈利第21-22页
     ·客户忠诚与转换成本第22-23页
第三章 贝叶斯网络方法概述第23-32页
   ·贝叶斯网络的基本知识第23-27页
     ·发展背景第23-24页
     ·概率论基础第24-25页
     ·贝叶斯网络的定义与结构第25-27页
     ·贝叶斯网络的优点第27页
   ·贝叶斯网络的学习第27-32页
     ·贝叶斯网络的结构学习第27-29页
     ·贝叶斯网络的参数学习第29-32页
第四章 基于贝叶斯网络方法的客户忠诚研究第32-40页
   ·客户忠诚研究框架第32-33页
   ·研究步骤第33-40页
     ·数据准备阶段第33-34页
     ·贝叶斯网络结构学习阶段第34-36页
     ·贝叶斯网络参数学习阶段第36-38页
     ·模型的分析应用阶段第38-40页
第五章 应用实例第40-49页
   ·案例背景介绍第40-41页
     ·案例背景第40页
     ·案例目的和工具第40-41页
   ·实验数据第41-43页
     ·数据收集第41-42页
     ·数据预处理第42-43页
   ·实验过程第43-46页
   ·实验结果及分析第46-49页
第六章 总结与展望第49-50页
参考文献第50-54页
攻读硕士学位期间发表的论文第54-55页

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