| 摘要 | 第1-6页 |
| Summary | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究目的及意义 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究内容及方法 | 第8-11页 |
| ·研究内容 | 第8页 |
| ·研究方案 | 第8-9页 |
| ·技术路线 | 第9-11页 |
| 2 客户经理制相关理论及研究现状述评 | 第11-18页 |
| ·客户经理制的由来 | 第11-12页 |
| ·客户经理制国内外研究理论及现状 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状及水平 | 第12-15页 |
| ·国内研究现状及水平 | 第15-16页 |
| ·农村信用社客户经理制研究现状述评 | 第16-18页 |
| 3 农村信用社实施客户经理制的环境分析 | 第18-22页 |
| ·宏观经济环境 | 第18页 |
| ·外部监管环境 | 第18-20页 |
| ·农村金融市场环境 | 第20-21页 |
| ·农村信用社管理体制变化 | 第21-22页 |
| 4 县级农村信用社客户经理制的发展现状分析 | 第22-24页 |
| 5 县级农村信用社客户经理制存在的问题——以遵义市绥阳县农村信用合作联社为实例 | 第24-37页 |
| ·绥阳县农村信用合作联社客户经理制实施现状 | 第24-28页 |
| ·客户经理制实施背景 | 第24-25页 |
| ·客户经理制工作方案 | 第25-26页 |
| ·客户经理考核指标 | 第26-27页 |
| ·客户经理工作流程 | 第27-28页 |
| ·绥阳县农村信用合作联社客户经理制存在的问题 | 第28-37页 |
| ·未真正树立以客户为中心的经营理念 | 第28-29页 |
| ·落后的经营管理阻碍客户经理制的有效实施 | 第29-33页 |
| ·未建立起适应发展的客户经理制组织架构 | 第33-35页 |
| ·支持客户经理制实施的信息化建设进度缓慢 | 第35-37页 |
| 6 县级农村信用社完善客户经理制的对策 | 第37-53页 |
| ·树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念 | 第37-38页 |
| ·提升经营管理水平,适应客户经理制机制要求 | 第38-47页 |
| ·加快配套体制改革,全面实施客户经理制 | 第38-39页 |
| ·加强客户经理的持续培训和有效选择 | 第39-41页 |
| ·建立科学的客户经理考核体系 | 第41-43页 |
| ·提高市场营销管理水平 | 第43-46页 |
| ·建立客户经理风险管理机制 | 第46-47页 |
| ·调整客户经理制组织架构,提高业务处理效率 | 第47-51页 |
| ·调整组织架构要达到的目标 | 第47-48页 |
| ·组织架构调整策略 | 第48-51页 |
| ·加快信息化建设进度,有效提供客户经理制实施的技术保障 | 第51-53页 |
| 7 结论 | 第53-54页 |
| ·结论 | 第53页 |
| ·不足之处 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 主要参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |