物流企业服务质量评价体系研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第7-8页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第8页 |
| ·研究的作用和意义 | 第8-9页 |
| ·本研究的创新之处 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-21页 |
| ·相关定义的界定 | 第11-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-21页 |
| 3 物流企业服务质量因素分析 | 第21-25页 |
| ·物流企业服务质量要素构成分析 | 第21页 |
| ·物流在中国的发展现状分析 | 第21-23页 |
| ·中国物流企业服务质量现状 | 第23-25页 |
| 4 物流企业服务质量评价体系构建 | 第25-31页 |
| ·物流企业服务质量评价体系构建原则 | 第25-26页 |
| ·研究假设的提出 | 第26页 |
| ·物流企业服务质量评价体系的建立 | 第26-31页 |
| 5 物流企业服务质量评价体系实证分析 | 第31-40页 |
| ·问卷设计 | 第31页 |
| ·数据采集与样本描述 | 第31-32页 |
| ·数据分析与结果 | 第32-38页 |
| ·以客户需求为中心的物流企业服务质量评价体系总结 | 第38-39页 |
| ·对物流企业提高服务质量的建议 | 第39-40页 |
| 6 结论与展望 | 第40-41页 |
| 注释 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
