| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题背景、目的及意义 | 第10-12页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题目的 | 第11-12页 |
| ·选题意义 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·写作思路 | 第12-13页 |
| 第2章 阳光保险黑龙江分公司基本情况 | 第13-16页 |
| ·阳光保险黑龙江分公司简介 | 第13页 |
| ·2005年—2007年业务量持续高速增长 | 第13-14页 |
| ·2005年业务经营情况 | 第13-14页 |
| ·2006年业务经营情况 | 第14页 |
| ·2007年业务经营情况 | 第14页 |
| ·2008年伊始业务量急剧下滑 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第3章 阳光保险黑龙江分公司业务量急剧下滑的原因分析 | 第16-28页 |
| ·业务管理方面存在的问题 | 第16-20页 |
| ·承保管理方面存在问题 | 第16-18页 |
| ·理赔管理方面存在问题 | 第18-19页 |
| ·销售管理方面存在问题 | 第19-20页 |
| ·人力资源管理方面存在的问题 | 第20-21页 |
| ·人员招聘制度不健全 | 第20-21页 |
| ·人员考核制度不健全 | 第21页 |
| ·业务部门方面存在的问题 | 第21-22页 |
| ·经营管理思路不成熟 | 第21-22页 |
| ·销售人员知识技能水平低 | 第22页 |
| ·市场竞争手段单一 | 第22页 |
| ·根本原因在于缺乏战略管理且基础管理薄弱 | 第22-26页 |
| ·缺乏战略管理 | 第24-25页 |
| ·管理制度不健全 | 第25页 |
| ·管理流程不完善 | 第25-26页 |
| ·制度执行不到位 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-28页 |
| 第4章 诊断建议 | 第28-36页 |
| ·实施战略管理并全面加强基础管理 | 第28-29页 |
| ·实施战略管理 | 第28页 |
| ·建立健全制度体系 | 第28-29页 |
| ·完善管理流程 | 第29页 |
| ·强化制度执行到位 | 第29页 |
| ·全面完善业务管理 | 第29-32页 |
| ·承保管理建议 | 第29-30页 |
| ·理赔管理建议 | 第30-31页 |
| ·销售管理建议 | 第31-32页 |
| ·发挥人力资源管理的保障作用 | 第32-34页 |
| ·健全人员招聘制度 | 第32-33页 |
| ·健全人员考核制度 | 第33-34页 |
| ·提高业务部门综合管理水平 | 第34-35页 |
| ·提高经营管理水平 | 第34页 |
| ·提高销售人员知识技能水平 | 第34页 |
| ·丰富市场竞争手段 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 个人简历 | 第42页 |