| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-24页 |
| 第一节 探讨问题与研究目的 | 第12-14页 |
| 一、探讨问题 | 第12-13页 |
| 二、研究目的 | 第13-14页 |
| 第二节 国内外相关研究综述 | 第14-19页 |
| 一、国外研究概述 | 第14-15页 |
| 二、国内研究现状 | 第15-18页 |
| 三、研究评价 | 第18-19页 |
| 第三节 研究方法与研究内容 | 第19-24页 |
| 一、研究方法 | 第19-20页 |
| 二、研究内容 | 第20-21页 |
| 三、相关概念界定 | 第21-24页 |
| 第二章 上海旅行社业发展概述与市场绩效指标选取 | 第24-42页 |
| 第一节 上海旅行社业发展历程回顾与现状分析 | 第24-34页 |
| 一、中国旅行社业发展回顾与现状分析 | 第24-28页 |
| 二、上海旅行社业发展概述 | 第28-32页 |
| 三、上海旅行社业现状分析 | 第32-34页 |
| 第二节 旅行社业市场绩效评价意义和主要内容 | 第34-37页 |
| 一、市场绩效的内涵 | 第34-35页 |
| 二、旅行社业市场绩效评价意义 | 第35-36页 |
| 三、旅行社业市场绩效评价的主要内容 | 第36-37页 |
| 第三节 旅行社业市场绩效指标构成和选取 | 第37-42页 |
| 一、市场绩效指标的构成 | 第37-38页 |
| 二、旅行社业市场绩效指标选取的理论依据 | 第38-39页 |
| 三、旅行社业市场绩效指标的选取 | 第39-42页 |
| 第三章 上海旅行社业市场绩效分析与比较 | 第42-70页 |
| 第一节 旅行社业市场绩效分析 | 第42-50页 |
| 一、接待人数分析 | 第42-44页 |
| 二、固定资产额分析 | 第44页 |
| 三、利润率分析 | 第44-46页 |
| 四、全员劳动生产率分析 | 第46-49页 |
| 五、消费者满意度分析 | 第49-50页 |
| 第二节 旅行社业市场绩效比较分析 | 第50-66页 |
| 一、上海国际旅行社业与国内旅行社业绩效比较分析 | 第50-57页 |
| 二、上海旅行社业与旅游业绩效比较分析 | 第57-60页 |
| 三、上海旅行社业与国内其它直辖市旅行社业绩效比较分析 | 第60-66页 |
| 第三节 旅行社业市场绩效特点分析 | 第66-70页 |
| 一、旅行社业市场绩效特点及比较分析 | 第66-68页 |
| 二、小结 | 第68-70页 |
| 第四章 影响上海旅行社业市场绩效的因素分析 | 第70-80页 |
| 第一节 市场结构因素 | 第70-74页 |
| 一、市场集中度分析 | 第70-72页 |
| 二、产品差异化分析 | 第72页 |
| 三、进出壁垒分析 | 第72-74页 |
| 第二节 政府管制因素 | 第74-76页 |
| 一、政府管制理论 | 第74页 |
| 二、上海旅行社业管制特点 | 第74-76页 |
| 第三节 市场行为因素 | 第76-80页 |
| 一、市场行为理论 | 第76-77页 |
| 二、上海旅行社业行为特点 | 第77-80页 |
| 第五章 建议与展望 | 第80-84页 |
| 第一节 对策与建议 | 第80-82页 |
| 一、从外部入手的解决途径 | 第80-81页 |
| 二、从内部入手的解决途径 | 第81-82页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第82-84页 |
| 一、研究不足 | 第82页 |
| 二、研究展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 后记 | 第87页 |