基于企业信息价值库改造的客户关系管理效率研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·选题背景和意义 | 第11页 |
| ·研究思路方法 | 第11-13页 |
| ·本文研究的目标 | 第13页 |
| ·论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 客户关系管理和客户价值的基础理论 | 第15-25页 |
| ·客户关系管理概述 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理的起源 | 第15页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理对企业的重要性 | 第17页 |
| ·对客户关系管理发展的评价 | 第17-18页 |
| ·客户价值的概述 | 第18-21页 |
| ·客户价值的提出 | 第18-19页 |
| ·客户价值的演变 | 第19-20页 |
| ·本文对客户价值的定义 | 第20-21页 |
| ·客户价值的现状与发展 | 第21-25页 |
| 第三章 客户价值评价体系的构建及局限性 | 第25-37页 |
| ·客户价值评价体系的发展 | 第25-28页 |
| ·企业经济活动的评价标准 | 第25-26页 |
| ·客户价值的评价标准 | 第26页 |
| ·客户评价指标及模型的发展 | 第26-28页 |
| ·现有客户价值评价指标体系的构建 | 第28-31页 |
| ·客户评价体系当前价值指标的构建 | 第28-30页 |
| ·客户评价体系潜在价值指标的构建 | 第30-31页 |
| ·现有客户价值评价体系的分类 | 第31-33页 |
| ·现有客户价值评价的局限性 | 第33-37页 |
| 第四章 客户关系管理的客户价值指标体系的改造 | 第37-47页 |
| ·客户价值指标体系的改造 | 第37-41页 |
| ·客户价值指标建立的原则 | 第37页 |
| ·客户价值中认识价值指标的建立 | 第37-40页 |
| ·客户价值中客观价值指标的引入 | 第40-41页 |
| ·客户价值评价体系的计算方法 | 第41-42页 |
| ·对本文客户价值评价体系的计算 | 第42-47页 |
| ·客户价值指标体系模型的建立 | 第42-43页 |
| ·客户价值指标体系模型中各个指标项的权重确定 | 第43-46页 |
| ·客户价值的计算 | 第46-47页 |
| 第五章 改造后客户价值指标体系的应用 | 第47-55页 |
| ·基于客户价值评价体系的客户分类 | 第47-51页 |
| ·客户价值评价体系的客户分类界定 | 第51-55页 |
| 第六章 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 研究成果及发表的学术论文 | 第65-67页 |
| 作者及导师简介 | 第67-68页 |
| 北京化工大学硕士研究生学位论文答辩委员会决议书 | 第68-69页 |
