国有银行顾客感知价值研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-20页 |
| ·顾客感知价值内涵的研究 | 第11-13页 |
| ·顾客感知价值衡量的研究 | 第13页 |
| ·顾客感知价值驱动因素的研究 | 第13-14页 |
| ·顾客感知价值模型的研究 | 第14-18页 |
| ·顾客感知价值和顾客忠诚关系的研究 | 第18-19页 |
| ·现有研究文献综合评述 | 第19-20页 |
| ·研究内容与方法 | 第20-22页 |
| ·研究内容 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| 第2章 银行业顾客感知价值的基本理论 | 第22-30页 |
| ·银行业理论与相关研究 | 第22-24页 |
| ·银行业的概况 | 第22-23页 |
| ·银行业顾客感知价值 | 第23-24页 |
| ·银行业顾客感知价值理论与相关研究 | 第24-27页 |
| ·银行业顾客感知价值的特征 | 第24-25页 |
| ·银行业顾客价值感知的类型 | 第25-26页 |
| ·银行业顾客感知价值的作用 | 第26-27页 |
| ·银行业顾客满意度与顾客感知价值 | 第27-30页 |
| ·顾客满意度 | 第27-28页 |
| ·银行业顾客感知价值与顾客满意度的关系 | 第28-30页 |
| 第3章 国有银行顾客感知价值指标体系 | 第30-36页 |
| ·国有银行顾客感知价值指标体系构建原则 | 第30-31页 |
| ·指标选取及指标体系基本框架的构建 | 第31-32页 |
| ·指标选取 | 第31页 |
| ·指标体系基本框架的构建 | 第31-32页 |
| ·国有银行顾客感知价值测量的初步细分指标 | 第32-36页 |
| ·国有银行质量价值维度 | 第33-34页 |
| ·国有银行的成本价值维度 | 第34页 |
| ·国有银行的风险价值维度 | 第34-36页 |
| 第4章 研究架构与问卷设计 | 第36-42页 |
| ·研究架构 | 第36-40页 |
| ·研究模型与假设 | 第36-37页 |
| ·研究变量设计 | 第37-40页 |
| ·问卷设计及调查 | 第40-42页 |
| ·调查问卷的设计 | 第40-41页 |
| ·调查的实施 | 第41-42页 |
| 第5章 模型分析与实证研究 | 第42-58页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-44页 |
| ·信度分析 | 第44-46页 |
| ·效度分析 | 第46-49页 |
| ·假设检验 | 第49-54页 |
| ·相关性分析 | 第50-51页 |
| ·线性回归分析 | 第51-54页 |
| ·结果分析 | 第54-55页 |
| ·建议与对策 | 第55-58页 |
| ·保证国有银行服务质量,树立服务品牌 | 第55-56页 |
| ·降低成本,提高顾客忠诚度 | 第56页 |
| ·加强风险教育与内部风险管理 | 第56-58页 |
| 第6章 全文总结与展望 | 第58-60页 |
| ·全文总结 | 第58页 |
| ·创新点 | 第58-59页 |
| ·研究展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录A 问卷调查表 | 第64-66页 |
