| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-22页 |
| 第一节 研究动机与目的 | 第8-9页 |
| 第二节 文献综述 | 第9-19页 |
| 第三节 研究方法 | 第19-20页 |
| 第四节 研究内容与章节安排 | 第20-21页 |
| 第五节 可能的创新点 | 第21-22页 |
| 第二章 国内外关于 ISO9000 质量管理的理论及实践 | 第22-31页 |
| 第一节 ISO9000 质量管理理论概述 | 第22-27页 |
| 第二节 ISO9000 质量管理实践 | 第27-31页 |
| 第三章 广东海事系统 ISO9000 质量体系建设现状 | 第31-40页 |
| 第一节 广东海事系统实施 ISO9000 的背景 | 第31-32页 |
| 第二节 广东海事系统建立 ISO9000 质量体系的基本步骤 | 第32-33页 |
| 第三节 广东海事系统体系的原理、格局、框架和内容 | 第33-35页 |
| 第四节 广东海事系统质量体系运行情况 | 第35-37页 |
| 第五节 广东海事系统体系运行存在的争议 | 第37-39页 |
| 第六节 小结 | 第39-40页 |
| 第四章 广东海事系统实施质量体系管理存在问题及原因分析 | 第40-47页 |
| 第一节 体系的运行机制与原有工作机制存在冲突 | 第40-41页 |
| 第二节 管理层不能积极、有效地支持体系实施 | 第41-43页 |
| 第三节 工作人员实施体系的积极性不高 | 第43-44页 |
| 第四节 质量检验工作方式方法不科学 | 第44-46页 |
| 第五节 其他问题 | 第46-47页 |
| 第五章 加强实施质量管理体系的对策 | 第47-69页 |
| 第一节 完善质量管理体系 | 第47-49页 |
| 第二节 提高管理层对质量体系工作的重视 | 第49-50页 |
| 第三节 强化执行质量体系的能力和意识 | 第50-55页 |
| 第四节 完善行政机关工作质量检验的标准和程序 | 第55-69页 |
| 结语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-93页 |
| 附录一: GB/Z19034—2008/ISO/IWA4:2005 附录 B 地方政府自我评价模型 | 第74-80页 |
| 附录二: 广东海事局服务质量体系运行情况调查问卷 | 第80-84页 |
| 附录三: 广东海事局服务质量体系运行情况调查报告 | 第84-93页 |
| 后记 | 第93-94页 |
