联络中心运营管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 缩略语对照表 | 第12-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外发展状况 | 第16-18页 |
| 1.2.1 联络中心发展状况 | 第16-17页 |
| 1.2.2 单点登录和SAML的发展状况 | 第17页 |
| 1.2.3 消息推送发展状况 | 第17-18页 |
| 1.3 本文主要研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4 论文组织架构 | 第19-21页 |
| 第二章 相关理论与技术 | 第21-27页 |
| 2.1 基于SAML的SSO技术 | 第21-23页 |
| 2.2 Kafka消息系统 | 第23-24页 |
| 2.3 Elasticsearch搜索引擎 | 第24-25页 |
| 2.4 Web Socket协议 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 系统需求分析和总体设计 | 第27-35页 |
| 3.1 总体需求分析 | 第27-28页 |
| 3.2 功能需求分析 | 第28-31页 |
| 3.3 非功能需求分析 | 第31-32页 |
| 3.4 系统总体架构 | 第32-33页 |
| 3.5 系统功能模块设计 | 第33-34页 |
| 3.6 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 系统详细设计与实现 | 第35-71页 |
| 4.1 登录管理模块的设计与实现 | 第35-48页 |
| 4.1.1 单点登录的框架设计 | 第35-38页 |
| 4.1.2 单点登录安全设计 | 第38页 |
| 4.1.3 单点登录的设计和实现 | 第38-44页 |
| 4.1.4 角色权限管理的设计与实现 | 第44-46页 |
| 4.1.5 统一参数配置的设计与实现 | 第46-48页 |
| 4.2 消息管理模块的设计与实现 | 第48-57页 |
| 4.2.1 消息模板配置的设计与实现 | 第49-51页 |
| 4.2.2 消息推送的设计与实现 | 第51-55页 |
| 4.2.3 消息列表管理的设计与实现 | 第55-57页 |
| 4.3 中间件监控模块的设计与实现 | 第57-70页 |
| 4.3.1 中间件监控的架构 | 第57-59页 |
| 4.3.2 中间件监控的业务流程设计 | 第59-62页 |
| 4.3.3 中间件监控的数据格式设计 | 第62-68页 |
| 4.3.4 数据过滤的设计与实现 | 第68-70页 |
| 4.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 第五章 系统测试 | 第71-83页 |
| 5.1 测试环境 | 第71-72页 |
| 5.2 功能测试 | 第72-78页 |
| 5.2.1 登录管理模块的测试 | 第72-75页 |
| 5.2.2 消息管理模块的测试 | 第75页 |
| 5.2.3 中间件监控模块的测试 | 第75-78页 |
| 5.3 性能测试 | 第78-81页 |
| 5.4 本章小结 | 第81-83页 |
| 第六章 总结与展望 | 第83-85页 |
| 6.1 论文总结 | 第83页 |
| 6.2 未来展望 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87-89页 |
| 作者简介 | 第89-90页 |
