| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 导论 | 第10-17页 |
| 一、选题背景及研究意义 | 第10-12页 |
| （一）选题的背景 | 第10-11页 |
| （二）研究的意义 | 第11-12页 |
| 二、本选题研究领域国内外研究动态及发展趋势 | 第12-15页 |
| （一）国内研究现状 | 第12-13页 |
| （二）国外研究现状 | 第13-15页 |
| 三、本选题采取的研究方法 | 第15-16页 |
| （一）文献研究法 | 第15页 |
| （二）比较分析法 | 第15页 |
| （三）定量和定性分析法 | 第15-16页 |
| （四）案例分析法 | 第16页 |
| 四、本选题的研究思路 | 第16页 |
| 五、本论文预期要达到的目标 | 第16-17页 |
| 第一章 绩效管理的概念和特征 | 第17-22页 |
| 第一节 绩效管理的理论基础 | 第17-18页 |
| 第二节 平衡记分卡的基本理论 | 第18-20页 |
| 第三节 平衡记分卡的实施流程 | 第20-22页 |
| 第二章 玉溪市红塔区税务局绩效管理现状及原因分析 | 第22-31页 |
| 第一节 玉溪市红塔区税务局绩效评价的现状 | 第22-28页 |
| 一、玉溪市红塔区税务局现有机构设置 | 第22-24页 |
| 二、红塔区税务局的岗责设置 | 第24-26页 |
| 三、红塔区税务局绩效实施的现状 | 第26-28页 |
| 第二节 红塔区税务局绩效评价的不足之处及其原因分析 | 第28-31页 |
| 一、红塔区税务局现行绩效评价办法存在的问题 | 第28-29页 |
| 二、红塔区税务局绩效评价问题产生的原因分析 | 第29-31页 |
| 第三章 平衡记分卡运用于红塔区税务局的可行性分析 | 第31-37页 |
| 第一节 平衡记分卡引入红塔区税务局的可行性分析 | 第31-35页 |
| 一、从全国政治生态层面探讨引入平衡记分卡的可行性 | 第31-32页 |
| 二、从税务机关绩效管理的特性探讨引入平衡记分卡的可行性 | 第32-33页 |
| 三、从平衡记分卡对组织的提升探讨引入平衡记分卡的可行性 | 第33页 |
| 四、从税务机关现有资源层面探讨引入平衡记分卡的可行性 | 第33-34页 |
| 五、从税务机关的多重使命探讨引入平衡记分卡的可行性 | 第34页 |
| 六、从平衡记分卡本身的特性探讨引入该理论的可行性 | 第34-35页 |
| 第二节 引入平衡记分卡预计能给组织带来的平衡 | 第35-37页 |
| 一、财务指标和其他指标的平衡 | 第35页 |
| 二、客户指标和其他指标的平衡 | 第35-36页 |
| 三、组织长期战略目标和短期战术目标的平衡 | 第36页 |
| 四、现有绩效管理办法和基于平衡记分卡设计的绩效管理办法的平衡 | 第36-37页 |
| 第四章 红塔区税务局绩效评价指标体系设计 | 第37-54页 |
| 第一节 主要评价指标的设计 | 第37-43页 |
| 一、红塔区税务局财务维度评价指标的设计 | 第37-39页 |
| 二、红塔区税务局顾客维度评价指标体系的设计 | 第39-40页 |
| 三、红塔区税务局业务流程维度指标体系的设计 | 第40-42页 |
| 四、红塔区税务局学习成长维度指标的设计 | 第42-43页 |
| 第二节 基于平衡记分卡的红塔区税务局绩效评估指标权重的确定 | 第43-54页 |
| 一、县局部门绩效评价指标的权重分配 | 第43-45页 |
| 二、货物劳务科及所得税科绩效评价指标的权重分配 | 第45-47页 |
| 三、办税服务厅绩效评价指标的权重分配 | 第47-49页 |
| 四、管理分局绩效评价指标的权重分配 | 第49-51页 |
| 五、中层以上领导班子成员绩效评价指标的权重分配 | 第51-52页 |
| 六、普通税务从业人员绩效评价体系 | 第52-54页 |
| 第五章 绩效管理办法的实施步骤及实施保障 | 第54-58页 |
| 第一节 新绩效管理办法的实施步骤 | 第54-55页 |
| 一、确定红塔区税务局的战略目标 | 第54页 |
| 二、通过平衡记分卡首先分解战略目标 | 第54页 |
| 三、落实全新绩效评价办法的宣传和培训 | 第54-55页 |
| 四、落实全新绩效评价办法的监管和实施工作 | 第55页 |
| 五、评价结果的采用 | 第55页 |
| 第二节 红塔区税务局绩效评价的实施保障 | 第55-58页 |
| 一、建立相应的监管体系带来的保障 | 第55页 |
| 二、设立合理的绩效评价指标体系及实施程序带来的保障 | 第55-56页 |
| 三、为处理极端情况而衍生的绩效申辩制度带来的保障 | 第56页 |
| 四、灵敏的评价反馈制度带来的保障 | 第56页 |
| 五、公正的激励制度带来的保障 | 第56页 |
| 六、不间断培训带来的保障 | 第56-57页 |
| 七、软硬件的提升及人力资源的优选带来的保障 | 第57-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
