| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 行业背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 政策背景 | 第11页 |
| 1.1.3 全过程造价咨询服务质量对委托方的直接影响 | 第11-12页 |
| 1.1.4 分析型KANO模型的应用意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 研究内容及创新点 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 主要创新点 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 文献研究综述与理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 国内外研究现状 | 第17-20页 |
| 2.1.1 服务质量评价国内外研究现状 | 第17-18页 |
| 2.1.2 造价咨询服务质量评价国内外研究现状 | 第18-20页 |
| 2.1.3 文献述评 | 第20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.1 全过程造价管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 服务质量理论 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 全过程造价咨询服务解析 | 第23-29页 |
| 3.1 项目决策阶段造价咨询工作内容及服务质量解析 | 第23-24页 |
| 3.1.1 项目决策阶段造价咨询工作内容解析 | 第23页 |
| 3.1.2 项目决策阶段造价咨询服务质量解析 | 第23-24页 |
| 3.2 项目设计阶段造价咨询工作内容及服务质量解析 | 第24页 |
| 3.2.1 项目设计阶段造价咨询工作内容解析 | 第24页 |
| 3.2.2 项目设计阶段造价咨询服务质量解析 | 第24页 |
| 3.3 项目发承包阶段造价咨询工作内容与服务质量解析 | 第24-25页 |
| 3.3.1 项目发承包阶段造价咨询工作内容解析 | 第24-25页 |
| 3.3.2 项目发承包阶段造价咨询服务质量解析 | 第25页 |
| 3.4 项目实施阶段造价咨询工作内容与服务质量解析 | 第25-27页 |
| 3.4.1 项目实施阶段造价咨询工作内容解析 | 第25-27页 |
| 3.4.2 项目实施阶段造价咨询服务质量解析 | 第27页 |
| 3.5 项目竣工阶段造价咨询工作内容及服务质量解析 | 第27-28页 |
| 3.5.1 项目竣工阶段造价咨询工作内容解析 | 第27-28页 |
| 3.5.2 项目竣工阶段造价咨询服务质量解析 | 第28页 |
| 3.6 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 全过程造价咨询服务质量评价指标体系及分类模型构建 | 第29-42页 |
| 4.1 评价指标选取原则 | 第29页 |
| 4.2 评价指标体系构建 | 第29-35页 |
| 4.2.1 全过程造价咨询服务质量初始评价指标体系 | 第29-32页 |
| 4.2.2 初始评价指标隶属度及重要性分析 | 第32-35页 |
| 4.3 评价指标分类模型的构建 | 第35-40页 |
| 4.3.1 KANO模型 | 第35-37页 |
| 4.3.2 分析型KANO模型 | 第37-39页 |
| 4.3.3 对分析型KANO模型的改进 | 第39-40页 |
| 4.4 数据的收集与处理 | 第40-41页 |
| 4.4.1 调查问卷设计与发放 | 第40页 |
| 4.4.2 数据预处理 | 第40页 |
| 4.4.3 样本特征分析 | 第40页 |
| 4.4.4 描述性统计 | 第40页 |
| 4.4.5 信度效度检验 | 第40-41页 |
| 4.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第5章 应用检验与分析 | 第42-53页 |
| 5.1 问卷调查及数据处理 | 第42-48页 |
| 5.1.1 数据预处理 | 第42页 |
| 5.1.2 样本特征分析 | 第42-43页 |
| 5.1.3 描述性统计 | 第43-45页 |
| 5.1.4 信度、效度检验 | 第45-48页 |
| 5.2 正负向问题平均满意度水平及计算 | 第48-49页 |
| 5.3 服务质量评价指标需求属性分类 | 第49-50页 |
| 5.4 服务质量评价指标决策矩阵 | 第50-52页 |
| 5.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第6章 全过程造价咨询服务质量改进策略 | 第53-58页 |
| 6.1 明确重点指标和改进顺序 | 第53页 |
| 6.2 重指标的改进建议 | 第53-57页 |
| 6.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第7章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 7.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 7.2 不足与展望 | 第59-60页 |
| 7.2.1 研究的局限性 | 第59页 |
| 7.2.2 研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-72页 |
| 后记 | 第72-73页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表及科研情况 | 第73页 |
