| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国内相关研究综述 | 第11-14页 |
| 1.3.2 国外相关研究综述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 可能的创新与不足 | 第16-17页 |
| 2 涉税网络舆情管理的相关概念及理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 网络舆情管理 | 第17页 |
| 2.1.2 涉税网络舆情管理 | 第17-19页 |
| 2.2 涉税网络舆情管理的理论基础 | 第19-22页 |
| 2.2.1 公共危机管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 社会态度改变理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 “把关人”理论 | 第21-22页 |
| 3 C市税务系统涉税网络舆情管理现状与挑战的调查分析 | 第22-34页 |
| 3.1 调查设计 | 第22-23页 |
| 3.2 C市税务系统涉税网络舆情管理的现状 | 第23-30页 |
| 3.2.1 C市税务系统涉税网络舆情管理的基本情况 | 第23-24页 |
| 3.2.2 C市税务系统涉税网络舆情事件的概况 | 第24-27页 |
| 3.2.3 C市涉税利益主体对涉税网络舆情管理态度的基本情况 | 第27-30页 |
| 3.3 C市税务系统涉税网络舆情管理存在问题的调查分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 网络舆情危机响应相对滞后 | 第30-31页 |
| 3.3.2 网络舆情相关利益主体疏导不力 | 第31-32页 |
| 3.3.3 跨部门处理沟通协调不畅 | 第32页 |
| 3.3.4 网络舆情一旦扩散难以控制 | 第32-33页 |
| 3.4 调查小结 | 第33-34页 |
| 4 C市税务系统涉税网络舆情管理面临新挑战的成因分析 | 第34-39页 |
| 4.1 主观分析 | 第34-36页 |
| 4.1.1 缺乏对网络舆情管理的正确认识 | 第34-35页 |
| 4.1.2 缺乏突发网络舆情的应对能力 | 第35页 |
| 4.1.3 缺乏舆情管理责任意识 | 第35-36页 |
| 4.2 客观分析 | 第36-39页 |
| 4.2.1 网络舆情管理的综合治理体系未建立 | 第36页 |
| 4.2.2 网络舆情引导的平台机构未完善 | 第36-37页 |
| 4.2.3 网络舆情分析的监测手段较落后 | 第37-38页 |
| 4.2.4 跨部门沟通合作的联动机制不健全 | 第38-39页 |
| 5 应对C市涉税网络舆情管理挑战的对策建议 | 第39-46页 |
| 5.1 事前主动防范,建立涉税网络舆情防控体系 | 第39-42页 |
| 5.1.1 坚持信息公开 | 第39-40页 |
| 5.1.2 坚持文明执法 | 第40页 |
| 5.1.3 做好访税工作 | 第40页 |
| 5.1.4 提高“微时代”宣传 | 第40-41页 |
| 5.1.5 储备舆论导向管理人才 | 第41-42页 |
| 5.2 事中直面矛盾,及时介入涉税网络舆情事件 | 第42-44页 |
| 5.2.1 网络监测中及时预警 | 第42-43页 |
| 5.2.2 把握早期舆论控制 | 第43页 |
| 5.2.3 有效使用新闻发言人制度 | 第43-44页 |
| 5.3 事后妥善应对,增强化“危”为“机”的能力 | 第44-46页 |
| 5.3.1 善于经验总结,不断完善快速反应机制 | 第44页 |
| 5.3.2 利用媒体资源,引导涉税网络舆情发展方向 | 第44-46页 |
| 6 结论与展望 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
