县级政府公共服务的公民满意度研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一.绪论 | 第10-16页 |
| (一) 研究背景 | 第10-11页 |
| (二) 研究意义 | 第11页 |
| (三) 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1. 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 2. 国内研究现状 | 第13-14页 |
| (四) 研究的思路与方法 | 第14-15页 |
| 1. 研究思路 | 第14-15页 |
| 2. 研究方法 | 第15页 |
| (五) 创新与不足 | 第15-16页 |
| 二.县级政府公共服务公民满意度概述 | 第16-21页 |
| (一) 基本概念的界定 | 第16-19页 |
| 1. 政府公共服务 | 第16页 |
| 2. 公共服务的特征 | 第16-17页 |
| 3. 县级政府 | 第17-18页 |
| 4. 公民满意度 | 第18-19页 |
| 5. 公民满意度的特征 | 第19页 |
| (二) 提高政府公共服务公民满意度的意义 | 第19-20页 |
| (三) 县级政府公民满意度研究的理论基础 | 第20-21页 |
| 1. 委托——代理理论 | 第20-21页 |
| 2. 新公共管理理论 | 第21页 |
| 3. 服务型政府 | 第21页 |
| 三.县级政府公共服务公民满意度的模型建构 | 第21-28页 |
| (一) 公民满意度测评模型 | 第21-26页 |
| 1. 瑞典顾客满意度模型 | 第21-22页 |
| 2. 美国顾客满意度指数模型 | 第22-24页 |
| 3. 清华模型 | 第24-25页 |
| 4. KANO模型 | 第25页 |
| 5. 欧洲顾客满意度指数模型 | 第25-26页 |
| (二) 公民满意度研究方法 | 第26-27页 |
| (三) 县级政府公共服务满意度模型假设 | 第27-28页 |
| 四.县级政府公共服务公民满意度的实证分析 | 第28-41页 |
| (一) 问卷设计 | 第29-30页 |
| 1. 问卷设计的思路 | 第29页 |
| 2. 问卷设计的结构 | 第29页 |
| 3. 问卷预调查 | 第29页 |
| 4. 公民满意度指标假设 | 第29-30页 |
| (二) 数据收集 | 第30-31页 |
| (三) 问卷分析 | 第31-41页 |
| 1. 样本情况 | 第31-32页 |
| 2. 公民满意度问卷调查得分情况 | 第32-33页 |
| 3. 交叉分析 | 第33-41页 |
| 五.县级政府公共服务的现状分析 | 第41-47页 |
| (一) 公共服务数量感知 | 第41-42页 |
| (二) 公共服务质量感知 | 第42-43页 |
| (三) 政府形象感知 | 第43-44页 |
| (四) 居民生活满意度 | 第44-46页 |
| (五) 社会发展满意度 | 第46-47页 |
| 六.提升县级政府公共服务公民满意度的对策建议 | 第47-50页 |
| (一) 加强城市基础设施建设 | 第47-48页 |
| (二) 加强基层政府职能建设 | 第48-49页 |
| (三) 了解公众需求,建设政府回应机制 | 第49页 |
| (四) 建立健全评估体系 | 第49-50页 |
| (五) 创新公共服务管理 | 第50页 |
| 七.局限与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
