基于ITIL的汉中卷烟厂IT运维管理问题与对策研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 确保企业业务系统的稳定运行 | 第10页 |
| 1.2.2 全面提升企业信息化服务水平 | 第10页 |
| 1.2.3 优化企业现有信息资源配置 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路和内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 论文的特色之处 | 第12-14页 |
| 第二章 相关概念及理论综述 | 第14-21页 |
| 2.1 IT服务管理的相关概念 | 第14-16页 |
| 2.1.1 IT服务管理的产生 | 第14页 |
| 2.1.2 IT服务管理的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.3 ITSM核心思想及特点 | 第15-16页 |
| 2.2 IT运维管理的相关概念 | 第16页 |
| 2.3 IT运维管理与ITSM的关系 | 第16-17页 |
| 2.4 ITIL相关理论综述 | 第17-20页 |
| 2.4.1 ITIL的产生与发展 | 第17-18页 |
| 2.4.2 ITIL框架及核心介绍 | 第18页 |
| 2.4.3 ITIL服务支持流程之间的关系 | 第18-20页 |
| 2.5 国内外IT服务管理实践现状 | 第20-21页 |
| 2.5.1 国外IT服务管理实践现状 | 第20页 |
| 2.5.2 国内IT服务管理实践现状 | 第20-21页 |
| 第三章 汉中卷烟厂IT运维现状及问题诊断 | 第21-30页 |
| 3.1 汉中卷烟厂IT建设现状及问题 | 第21-24页 |
| 3.1.1 IT建设现状 | 第21-22页 |
| 3.1.2 存在的问题 | 第22-24页 |
| 3.2 汉中卷烟厂IT运维组织与人员现状及问题 | 第24-27页 |
| 3.2.1 IT运维组织与人员现状 | 第24-26页 |
| 3.2.2 存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.2.3 原因分析 | 第27页 |
| 3.3 信息系统运维管理流程现状及问题 | 第27-29页 |
| 3.3.1 信息系统运维管理流程现状 | 第27-28页 |
| 3.3.2 存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.3.3 原因分析 | 第29页 |
| 3.4 问题汇总 | 第29-30页 |
| 第四章 汉中卷烟厂IT运维管理体系的设计 | 第30-55页 |
| 4.1 IT运维管理体系的设计原则及内容 | 第30-32页 |
| 4.1.1 设计原则 | 第30-32页 |
| 4.1.2 设计内容 | 第32页 |
| 4.2 各功能模块设计 | 第32-49页 |
| 4.2.1 服务台的设计 | 第32-35页 |
| 4.2.2 事件管理的设计 | 第35-39页 |
| 4.2.3 问题管理的设计 | 第39-42页 |
| 4.2.4 配置管理的设计 | 第42-45页 |
| 4.2.5 变更管理的设计 | 第45-47页 |
| 4.2.6 发布管理的设计 | 第47-49页 |
| 4.3 组织及岗位方面的改进设计 | 第49-52页 |
| 4.3.1 组织结构的调整 | 第49页 |
| 4.3.2 信息科的职责 | 第49-50页 |
| 4.3.3 运维组中职责角色的设定 | 第50-52页 |
| 4.4 新的运维模式相对原有模式的提升改进 | 第52-55页 |
| 4.4.1 流程比对 | 第53页 |
| 4.4.2 组织比对 | 第53-54页 |
| 4.4.3 后续观测指标 | 第54-55页 |
| 第五章 IT运维管理体系的实施难点与保障措施 | 第55-58页 |
| 5.1 IT运维管理体系实施的难点 | 第55-56页 |
| 5.1.1 落地执行的难点 | 第55页 |
| 5.1.2 持续运行的难点 | 第55页 |
| 5.1.3 效能发挥的难点 | 第55-56页 |
| 5.2 IT运维管理体系实施的保障措施 | 第56-58页 |
| 5.2.1 领导层的高度关注 | 第56页 |
| 5.2.2 人力资源部门的配合 | 第56-57页 |
| 5.2.3 企业管理科实施 | 第57页 |
| 5.2.4 外部保障 | 第57-58页 |
| 第六章 结论和展望 | 第58-60页 |
| 6.1 结论 | 第58-59页 |
| 6.2 展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
