| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1．1 问题的提出 | 第8页 |
| 1．2 研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 1．3 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1．4 研究的对象、思路与方法 | 第12-16页 |
| 2 营销业务流程再造的有关理论问题 | 第16-26页 |
| 2．1 业务流程再造与管理理论的发展概述 | 第16-18页 |
| 2．2 营销业务流程再造的理论分析 | 第18-26页 |
| 2．2．1 营销业务流程再造的系统理论分析 | 第18-19页 |
| 2．2．2 营销业务流程再造的经济学分析 | 第19-20页 |
| 2．2．3 营销业务流程再造的描述 | 第20-22页 |
| 2．2．4 营销业务流程再造中企业间合作机制的分析 | 第22-26页 |
| 3 制造企业现有营销业务流程的诊断 | 第26-36页 |
| 3．1 制造企业现有营销流程的诊断 | 第26-31页 |
| 3．1．1 制造企业现有营销流程特点 | 第26-29页 |
| 3．1．2 制造企业现有营销流程的分析 | 第29-30页 |
| 3．1．3 制造企业营销流程存在问题 | 第30-31页 |
| 3．2 制造企业现有营销组织的诊断 | 第31-34页 |
| 3．2．1 现有营销组织结构特征 | 第31-33页 |
| 3．2．2 现有营销组织存在的问题 | 第33-34页 |
| 3．3 制造企业营销业务流程再造的方法 | 第34-36页 |
| 4 制造企业营销业务流程的重新设计 | 第36-54页 |
| 4．1 营销业务流程再造的指导思想和原则 | 第36-37页 |
| 4．2 营销业务流程的再造 | 第37-40页 |
| 4．2．1 营销业务流程再造的总体框架 | 第37-38页 |
| 4．2．2 再造后的营销业务流程 | 第38-40页 |
| 4．3 再造后的营销流程设计 | 第40-51页 |
| 4．3．1 信息技术在营销流程再造中的应用 | 第40-42页 |
| 4．3．2 营销渠道供应链的应用设计 | 第42-44页 |
| 4．3．3 营销渠道中的物流设计 | 第44-48页 |
| 4．3．4 CRM在营销业务流程中的应用 | 第48-51页 |
| 4．4 再造后营销组织的设计 | 第51-54页 |
| 4．4．1 再造后营销组织的特性 | 第51-52页 |
| 4．4．2 再造后营销组织的模式 | 第52-53页 |
| 4．4．3 营销组织再造的途径 | 第53-54页 |
| 5 再造后营销绩效的评价与指标体系 | 第54-62页 |
| 5．1 营销业务流程再造评价指标体系设计的基本原则 | 第54-55页 |
| 5．2 营销业务流程再造的绩效作用机制分析 | 第55-56页 |
| 5．3 营销业务流程评价指标体系的构建 | 第56-58页 |
| 5．4 评价方法 | 第58-59页 |
| 5．5 营销绩效的综合评价步骤 | 第59-62页 |
| 6 营销业务流程再造的实施保障与实施步骤 | 第62-68页 |
| 6．1 制造企业营销业务流程再造的实施保障 | 第62-64页 |
| 6．2 营销业务流程再造的实施步骤 | 第64-67页 |
| 6．3 制造企业实施营销业务流程再造的建议 | 第67-68页 |
| 7 营销业务流程再造的应用分析 | 第68-80页 |
| 7．1 应用背景分析 | 第68-69页 |
| 7．2 公司现有营销业务流程的问题分析与诊断 | 第69-74页 |
| 7．2．1 贸易分公司组织结构与职能 | 第69-70页 |
| 7．2．2 营销渠道 | 第70-71页 |
| 7．2．3 营销业务流程 | 第71-72页 |
| 7．2．4 存在问题 | 第72-74页 |
| 7．3 再造思路与解决方案 | 第74-80页 |
| 7．3．1 营销业务流程的再造 | 第74-77页 |
| 7．3．2 营销组织的再造 | 第77-80页 |
| 8 结论 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 附录 | 第87页 |