辽职院ISO9001质量管理体系的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·论文研究的背景 | 第8-9页 |
| ·论文研究的意义 | 第9-10页 |
| ·论文的研究思路及方法 | 第10-12页 |
| ·论文的研究思路 | 第10-11页 |
| ·论文的研究方法 | 第11-12页 |
| 2 相关理论基础 | 第12-17页 |
| ·ISO9000族标准概述 | 第12-15页 |
| ·ISO9000族标准的产生 | 第12页 |
| ·ISO9000族标准的构成和内容 | 第12-13页 |
| ·ISO9000族标准的发展和历史沿革 | 第13-14页 |
| ·ISO9000族在教育领域的应用 | 第14页 |
| ·ISO9000与ISO9001之间的关系 | 第14-15页 |
| ·高职院校引入质量管理体系基本术语的界定 | 第15-17页 |
| ·高等职业院校的产品 | 第15-16页 |
| ·高等职业院校的顾客 | 第16页 |
| ·高等职业院校教学服务提供的主要过程 | 第16-17页 |
| 3 辽职院ISO9001质量管理体系的运行状况 | 第17-27页 |
| ·辽职院概况 | 第17页 |
| ·辽职院推行ISO9001质量管理体系的可行性 | 第17-19页 |
| ·辽职院ISO9001质量管理体系的应用过程 | 第19-23页 |
| ·学院质量管理体系的组织构成和职能分配 | 第19-22页 |
| ·学院应用ISO9001体系人员培训 | 第22-23页 |
| ·辽职院ISO9001质量管理体系文件构成 | 第23-27页 |
| ·文件所遵循的原则 | 第23页 |
| ·质量手册 | 第23-25页 |
| ·程序文件 | 第25-26页 |
| ·作业性文件 | 第26-27页 |
| 4 辽职院ISO9001质量管理体系运行结果分析 | 第27-35页 |
| ·辽职院ISO9001质量管理体系的审核效果 | 第27-29页 |
| ·内部审核 | 第27-29页 |
| ·管理评审 | 第29页 |
| ·认证审核 | 第29页 |
| ·辽职院ISO9001质量管理体系运行的问题分析 | 第29-35页 |
| ·学生服务管理状况及问题分析 | 第30-31页 |
| ·教学水平及科研的现状及问题分析 | 第31-32页 |
| ·职业素质的现状及问题分析 | 第32-33页 |
| ·与顾客沟通的现状及问题分析 | 第33页 |
| ·校园文化建设的现状及问题分析 | 第33-35页 |
| 5 辽职院ISO9001质量管理体系的完善 | 第35-40页 |
| ·完善的原则 | 第35-36页 |
| ·完善的措施 | 第36-40页 |
| ·加大对学生服务的力度 | 第36-37页 |
| ·促进教学科研共同发展 | 第37-38页 |
| ·强化师资队伍建设 | 第38页 |
| ·推进校园文化的建设 | 第38-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录A 辽宁职业学院管理状况调查问卷 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-46页 |
