| 致谢 | 第4-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究框架与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4 研究的重点、难点和创新点 | 第16-17页 |
| 1.5 研究方法 | 第17-18页 |
| 2 相关概念界定、理论基础与研究综述 | 第18-31页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-23页 |
| 2.1.1 行政审批服务 | 第18-19页 |
| 2.1.2 感知价值 | 第19-20页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第20页 |
| 2.1.4 公众信任 | 第20-21页 |
| 2.1.5 政府形象 | 第21-22页 |
| 2.1.6 公众满意度 | 第22-23页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第23-26页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第23页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 顾客满意度理论 | 第24-25页 |
| 2.2.4 政府权力规制理论 | 第25-26页 |
| 2.3 相关研究综述 | 第26-30页 |
| 2.3.1 关于行政审批制度改革的研究 | 第26-27页 |
| 2.3.2 关于公众满意度及测评的研究 | 第27-29页 |
| 2.3.3 关于行政审批服务公众满意度影响因素的研究 | 第29-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 3 行政审批服务改革的区县实践研究 | 第31-36页 |
| 3.1 江苏省淮安市盱眙县 | 第31-32页 |
| 3.2 广东省佛山市禅城区 | 第32页 |
| 3.3 浙江省杭州市拱墅区 | 第32-33页 |
| 3.4 浙江省宁波市宁海县 | 第33-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 4 研究模型与研究假设 | 第36-41页 |
| 4.1 研究模型构建 | 第36-38页 |
| 4.2 研究假设 | 第38-40页 |
| 4.2.1 自变量与研究假设 | 第38-39页 |
| 4.2.2 中介变量与研究假设 | 第39-40页 |
| 4.3 本章小结 | 第40-41页 |
| 5 问卷设计与调研分析 | 第41-60页 |
| 5.1 问卷设计 | 第41-43页 |
| 5.2 问卷发放与回收 | 第43-48页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第43-45页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第45-48页 |
| 5.3 问卷调研结果初步讨论 | 第48-59页 |
| 5.3.1 受访者基本信息统计 | 第48-49页 |
| 5.3.2 各变量描述统计分析 | 第49-51页 |
| 5.3.3 变量间相关分析 | 第51-52页 |
| 5.3.4 社会人口学变量影响分析 | 第52-56页 |
| 5.3.5 相关调研情况分析 | 第56-59页 |
| 5.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 6 模型检验与结果讨论 | 第60-79页 |
| 6.1 政府形象中介效应回归检验 | 第60-65页 |
| 6.1.1 中介效应概述 | 第60-62页 |
| 6.1.2 政府形象中介作用的回归分析 | 第62-65页 |
| 6.2 结构方程模型拟合分析 | 第65-73页 |
| 6.2.1 服务评价与公众满意度直接关系模型评价 | 第66-68页 |
| 6.2.2 服务评价与政府形象关系模型评价 | 第68-70页 |
| 6.2.3 引入中介变量的整体模型评价 | 第70-71页 |
| 6.2.4 政府形象中介效应分析 | 第71-73页 |
| 6.3 实证检验结果 | 第73-77页 |
| 6.3.1 中介效应的回归检验结果 | 第74页 |
| 6.3.2 服务评价对公众满意度影响实证结果讨论 | 第74-76页 |
| 6.3.3 服务形象中介效应验证结果讨论 | 第76-77页 |
| 6.4 本章小结 | 第77-79页 |
| 7 研究总结、对策建议与展望 | 第79-87页 |
| 7.1 研究总结 | 第79-80页 |
| 7.2 对策建议 | 第80-86页 |
| 7.2.1 丰富审批清单,推进标准建设 | 第80-81页 |
| 7.2.2 改善服务环境,更新办事体验 | 第81页 |
| 7.2.3 明确服务需求,调整工作方式 | 第81-82页 |
| 7.2.4 扩大参与互动,提升公众信任 | 第82页 |
| 7.2.5 实现信息透明,健全监督机制 | 第82-83页 |
| 7.2.6 创新服务方式,主动优化细节 | 第83-84页 |
| 7.2.7 提升综合素质,营造学习氛围 | 第84页 |
| 7.2.8 落实服务改革,满足公众预期 | 第84-86页 |
| 7.3 研究展望 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-95页 |
| 附录 | 第95-96页 |