| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 本文的研究内容与方法 | 第11-16页 |
| 1.2.1 研究主要内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 1.2.3 研究技术路线图 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 BOSS系统涵义 | 第16-17页 |
| 2.2 国外BOSS系统运营管理研究现状 | 第17-18页 |
| 2.3 国内BOSS系统运营管理研究现状 | 第18-23页 |
| 2.4 文献述评 | 第23-24页 |
| 3 太原有线BOSS系统运营管理现状及其分析 | 第24-50页 |
| 3.1 太原有线概况 | 第24-30页 |
| 3.1.1 太原有线发展历程 | 第24-25页 |
| 3.1.2 组织架构与部门职责 | 第25-28页 |
| 3.1.3 管理模式 | 第28-29页 |
| 3.1.4 运营系统 | 第29-30页 |
| 3.2 太原有线BOSS系统运营管理业务范围及内容 | 第30-41页 |
| 3.2.1 太原有线BOSS系统运营管理业务范围 | 第30-31页 |
| 3.2.2 太原有线BOSS系统运营管理的内容 | 第31-32页 |
| 3.2.3 太原有线BOSS系统运营管理的现状 | 第32-41页 |
| 3.3 太原有线BOSS系统运营管理外部环境分析 | 第41-46页 |
| 3.3.1 外部运营环境PEST分析 | 第41-45页 |
| 3.3.2 波特五力模型分析 | 第45-46页 |
| 3.4 太原有线BOSS系统运营管理内部环境分析 | 第46-48页 |
| 3.4.1 经营能力分析 | 第46-47页 |
| 3.4.2 财务能力分析 | 第47页 |
| 3.4.3 人力资源分析 | 第47页 |
| 3.4.4 核心竞争力分析 | 第47-48页 |
| 3.5 太原有线BOSS系统运营管理存在的问题 | 第48-50页 |
| 3.5.1 管理与业务流程问题 | 第48-49页 |
| 3.5.2 客户与业务发展问题 | 第49页 |
| 3.5.3 人力资源建设考核问题 | 第49-50页 |
| 4 太原有线BOSS系统运营管理优化设计 | 第50-62页 |
| 4.1 太原有线BOSS系统运营管理优化目的与原则 | 第50-52页 |
| 4.1.1 优化目的 | 第50-51页 |
| 4.1.2 优化原则 | 第51-52页 |
| 4.2 太原有线BOSS系统运营管理优化方向和内容 | 第52-59页 |
| 4.2.1 太原有线BOSS系统运营管理SWOT分析 | 第52-55页 |
| 4.2.2 太原有线BOSS系统整体优化方向 | 第55-56页 |
| 4.2.3 太原有线BOSS系统运营管理优化内容 | 第56-59页 |
| 4.3 太原有线BOSS系统运营管理优化定位 | 第59-62页 |
| 4.3.1 管理与业务流程优化定位 | 第59-60页 |
| 4.3.2 以客户为中心优化定位 | 第60-61页 |
| 4.3.3 以人力资源建设为重心优化定位 | 第61-62页 |
| 5 太原有线BOSS系统运营管理优化建议 | 第62-80页 |
| 5.1 规范公司管理与业务流程机制 | 第62-66页 |
| 5.1.1 严格规范公司管理流程机制 | 第62-64页 |
| 5.1.2 构建业务为主的流程机制 | 第64-66页 |
| 5.2 以客户为中心,改善业务服务水平 | 第66-70页 |
| 5.2.1 构建专业服务团队,改善客户服务质量 | 第67-69页 |
| 5.2.2 以客户需求为导向,细分业务市场 | 第69-70页 |
| 5.3 完善人力资源建设,实现全员激励考核 | 第70-80页 |
| 5.3.1 构建专业人才的引进与培养机制 | 第71-72页 |
| 5.3.2 加强公司人员激励机制的构建 | 第72-80页 |
| 6 结论与展望 | 第80-82页 |
| 6.1 结论 | 第80页 |
| 6.2 所做的主要工作和创新点 | 第80-81页 |
| 6.3 展望 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
