| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路、研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 新媒体环境与银行形象塑造概述 | 第16-21页 |
| 2.1 新媒体环境概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 新媒体概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 新媒体环境的基本特征 | 第17-18页 |
| 2.2 商业银行形象塑造的基本方法 | 第18-19页 |
| 2.2.1 广告宣传 | 第18页 |
| 2.2.2 员工服务 | 第18页 |
| 2.2.3 网点建设 | 第18-19页 |
| 2.2.4 市场营销 | 第19页 |
| 2.2.5 社会活动 | 第19页 |
| 2.3 商业银行形象塑造的理论基础 | 第19-21页 |
| 第3章 新媒体环境下银行形象塑造的优势与挑战 | 第21-26页 |
| 3.1 新媒体环境下银行服务形象塑造的机遇 | 第21-23页 |
| 3.1.1 新媒体技术所构筑的支撑体系和媒体环境 | 第21页 |
| 3.1.2 良好的客户互动关系 | 第21-22页 |
| 3.1.3 业务信息的实时传递 | 第22-23页 |
| 3.1.4 精准营销的广泛应用 | 第23页 |
| 3.1.5 银行服务的个性化发展 | 第23页 |
| 3.2 新媒体环境下银行形象塑造的挑战 | 第23-26页 |
| 3.2.1 客户对新媒体和银行形象塑造的局限 | 第24页 |
| 3.2.2 客户对新媒体宣传信息的渠道接纳度滞后 | 第24页 |
| 3.2.3 客户在新媒体环境下辨别信息虚实能力欠缺 | 第24-25页 |
| 3.2.4 客户对于新媒体环境下接收信息后衍生的问题不确定因素增多 | 第25-26页 |
| 第4章 中国工商银行形象塑造及存在的问题 | 第26-40页 |
| 4.1 中国工商银行的分析及简介 | 第26-27页 |
| 4.2 新媒体环境下中国工商银行形象塑造调查 | 第27-28页 |
| 4.2.1 调查简介 | 第27页 |
| 4.2.2 调查目的 | 第27-28页 |
| 4.3 调查对象情况分析 | 第28-29页 |
| 4.4 调查结果分析 | 第29-36页 |
| 4.4.1 服务形象的了解渠道 | 第29页 |
| 4.4.2 服务形象的影响因素 | 第29-31页 |
| 4.4.3 主要银行服务内容 | 第31-32页 |
| 4.4.4 银行服务形象评价 | 第32-33页 |
| 4.4.5 银行服务形象塑造效果 | 第33页 |
| 4.4.6 银行服务平台应用内容 | 第33-34页 |
| 4.4.7 银行新媒体平台作用 | 第34-35页 |
| 4.4.8 新媒体平台的主要使用目的 | 第35-36页 |
| 4.4.9 银行新媒体平台功能 | 第36页 |
| 4.5 新媒体环境下中国工商银行形象塑造存在的问题 | 第36-40页 |
| 4.5.1 服务形象建设方法简单 | 第37-38页 |
| 4.5.2 服务形象建设容易顾此失彼 | 第38页 |
| 4.5.3 服务定位不明晰,同质化严重 | 第38页 |
| 4.5.4 服务形象建设无法做到有始有终 | 第38页 |
| 4.5.5 服务形象建设各部分缺乏协调运作 | 第38-40页 |
| 第5章 新媒体环境下商业银行形象塑造建议策略 | 第40-48页 |
| 5.1 统筹管理、注重创新,实现银行形象持续发展 | 第40-41页 |
| 5.1.1 安全与信誉是形象的基础 | 第40-41页 |
| 5.1.2 突出个性是形象塑造重要方向 | 第41页 |
| 5.1.3 系统化和整体化构成是形象塑造的关键 | 第41页 |
| 5.2 注重个性、差异定位,推动银行形象的特色发展 | 第41-44页 |
| 5.2.1 手机银行品牌建设 | 第42页 |
| 5.2.2 微博体系品牌建设 | 第42-43页 |
| 5.2.3 微信客户端建设 | 第43-44页 |
| 5.2.4 “牡丹交通一卡通”建设 | 第44页 |
| 5.3 强调内涵、持续创新,构建崭新银行形象品牌 | 第44-48页 |
| 5.3.1 建立城市商业银行知名度和认知度的必要手段 | 第46页 |
| 5.3.2 保证客户忠诚的重要条件 | 第46页 |
| 5.3.3 提升联想,实现差异化定位的迫切需要 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
