| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 关于政府部门绩效的内涵 | 第11-13页 |
| 1.2.2 关于政府部门的绩效管理 | 第13-14页 |
| 1.2.3 关于政府绩效评估的方法 | 第14-16页 |
| 1.2.4 文献述评 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 论文创新点 | 第18页 |
| 1.5 技术路线 | 第18-19页 |
| 2 理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第19页 |
| 2.2 平衡记分卡的兴起与发展 | 第19-20页 |
| 2.3 平衡记分卡的基本思想 | 第20-21页 |
| 2.4 平衡记分卡对税务部门的适用性 | 第21-23页 |
| 3 C市地税局绩效管理的现状及问题分析 | 第23-33页 |
| 3.1 C市地税局介绍 | 第23页 |
| 3.2 C市地税局绩效管理的现状 | 第23-31页 |
| 3.2.1 绩效管理指标体系的现状 | 第23-28页 |
| 3.2.2 绩效管理信息系统的现状 | 第28-29页 |
| 3.2.3 绩效管理考核方法的现状 | 第29-30页 |
| 3.2.4 绩效管理结果运用的现状 | 第30-31页 |
| 3.3 C市地税局绩效指标存在的问题分析 | 第31-33页 |
| 3.3.1 绩效指标战略支撑不足 | 第31-32页 |
| 3.3.2 绩效指标分值分配不够平衡 | 第32页 |
| 3.3.3 绩效管理指标与社会经济发展目标协同性不够 | 第32页 |
| 3.3.4 绩效管理指标过于繁杂 | 第32-33页 |
| 4 基于平衡记分卡的C市地税局绩效指标设计 | 第33-48页 |
| 4.1 C市地税局战略目标 | 第33-35页 |
| 4.2 基于财务要素绩效考核指标构建 | 第35-37页 |
| 4.3 基于顾客要素绩效考核指标构建 | 第37-39页 |
| 4.4 基于内部流程要素绩效考核指标构建 | 第39-43页 |
| 4.5 基于学习与成长要素绩效考核指标构建 | 第43-46页 |
| 4.6 基于平衡记分卡的个人绩效管理 | 第46-48页 |
| 5 优化后的绩效管理体系在C市地税局预期分析 | 第48-57页 |
| 5.1 新旧指标体系对比分析 | 第48-50页 |
| 5.1.1 新指标体系更加简化 | 第48页 |
| 5.1.2 新指标体系更加合理 | 第48-50页 |
| 5.1.3 新指标体系绩效管理作用更加明显 | 第50页 |
| 5.2 新指标体系的专家评估意见 | 第50-53页 |
| 5.2.1 甄选打分专家团队 | 第50-51页 |
| 5.2.2 编制打分评价标准 | 第51-52页 |
| 5.2.3 专家评估的结果 | 第52-53页 |
| 5.3 新指标体系应用的预期效果分析 | 第53-57页 |
| 5.3.1 促进税务重大改革和重大政策落实 | 第53-54页 |
| 5.3.2 提升税务系统的行政效能 | 第54页 |
| 5.3.3 推进税收现代化建设和发展 | 第54页 |
| 5.3.4 激发税务干部队伍的活力 | 第54-55页 |
| 5.3.5 树立税务部门服务型政府的形象 | 第55-57页 |
| 6 研究结论和展望 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第65页 |