| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.3 研究思路 | 第18页 |
| 1.5 研究创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 数字参考咨询服务研究相关理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 数字参考咨询服务相关理念 | 第19-22页 |
| 2.1.1 数字参考咨询服务管理 | 第19-20页 |
| 2.1.2 数字参考咨询服务方式 | 第20-21页 |
| 2.1.3 数字参考咨询服务的特征 | 第21-22页 |
| 2.2 数字参考咨询向知识参考咨询服务的思考 | 第22-24页 |
| 2.2.1 知识参考咨询服务的概念和内容 | 第22页 |
| 2.2.2 数字参考咨询和知识参考咨询之间的关系 | 第22页 |
| 2.2.3 知识咨询服务给图书馆参考咨询服务带来新的生机 | 第22-24页 |
| 第3章 中美高校图书馆数字参考咨询服务研究 | 第24-36页 |
| 3.1 美国高校图书馆参考咨询服务网站访问研究 | 第24-28页 |
| 3.1.1 美国高校图书馆数字参考咨询服务 | 第24-27页 |
| 3.1.2 美国高校图书馆参考咨询服务基本情况的研究 | 第27-28页 |
| 3.2 中国高校图书馆参考咨询服务网站访问研究 | 第28-32页 |
| 3.2.1 中国高校图书馆数字参考咨询服务 | 第28-31页 |
| 3.2.2 中国高校图书馆参考咨询服务基本情况的研究 | 第31-32页 |
| 3.3 我国高校图书馆数字参考咨询服务问卷调查研究 | 第32-36页 |
| 3.3.1 对我国高校图书馆数字参考咨询服务进行问卷调查 | 第32-33页 |
| 3.3.2 我国高校图书馆数字参考咨询用户的统计分析 | 第33-35页 |
| 3.3.3 我国用户期望高校图书馆参考咨询的改进程度 | 第35-36页 |
| 第4章 中美高校图书馆数字参考咨询服务比较研究 | 第36-46页 |
| 4.1 中美高校图书馆数字参考咨询服务宏观层次的研究 | 第36-40页 |
| 4.1.1 中美高校图书馆网络化合作和网站建设比较 | 第36-37页 |
| 4.1.2 中美高校图书馆数字参考咨询管理体制和管理政策的比较 | 第37-39页 |
| 4.1.3 中美高校图书馆地区发展平衡和资金的比较 | 第39-40页 |
| 4.2 中美高校图书馆数字参考咨询服务中观层次的研究 | 第40-42页 |
| 4.2.1 中美高校图书馆信息服务模式的比较 | 第40-41页 |
| 4.2.2 中美高校图书馆数字参考咨询服务人性化、个性化的比较 | 第41-42页 |
| 4.2.3 中美高校图书馆数字参考咨询系统功能的比较 | 第42页 |
| 4.3 中美高校图书馆数字参考咨询服务微观层次的研究 | 第42-46页 |
| 4.3.1 中美高校图书馆参考咨询馆员的比较 | 第42-44页 |
| 4.3.2 中美高校图书馆实时咨询服务持续性和时间比较 | 第44-46页 |
| 第5章 美国高校图书馆数字参考咨询服务对我国的启示 | 第46-54页 |
| 5.1 构建高素质的咨询服务团队 | 第46-47页 |
| 5.1.1 提高学历和技能要求 | 第46页 |
| 5.1.2 组织能力培训 | 第46-47页 |
| 5.2 传统服务的升级 | 第47-48页 |
| 5.2.1 建立良好的交互性和互动性 | 第47页 |
| 5.2.2 加强咨询服务的创新性 | 第47页 |
| 5.2.3 完善知识增值性 | 第47-48页 |
| 5.3 高校图书馆数字参考咨询服务的创新应用 | 第48-50页 |
| 5.3.1 扩大新资源和新工具 | 第48-49页 |
| 5.3.2 引进新技术和新方法 | 第49-50页 |
| 5.4 加强高校图书馆的合作交流和开展馆际合作平台 | 第50-51页 |
| 5.4.1 加强合作和共同发展 | 第50页 |
| 5.4.2 取长补短和馆际合作 | 第50-51页 |
| 5.5 加快高校图书馆数字参考咨询服务的社会化 | 第51-54页 |
| 5.5.1 加大数字参考咨询的服务对象 | 第51-52页 |
| 5.5.2 完善信息资源的参考源 | 第52页 |
| 5.5.3 图书馆参考咨询员服务社会化 | 第52-54页 |
| 第6章 总结与展望 | 第54-57页 |
| 6.1 结论 | 第54-55页 |
| 6.2 展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 作者简介及硕士期间研究成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
