| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第10-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-14页 |
| 第2章 理论与文献综述 | 第14-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 质量与项目质量 | 第14页 |
| 2.1.2 项目质量管理 | 第14-15页 |
| 2.2 相关理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 质量管理理论研究 | 第15-17页 |
| 2.2.2 项目质量管理理论 | 第17-18页 |
| 2.3 公共服务项目质量模型及相关研究 | 第18-26页 |
| 2.3.1 公共服务项目质量模型 | 第18-22页 |
| 2.3.2 公共服务项目质量相关研究 | 第22-26页 |
| 第3章 政府购买公共服务项目质量评估的模型构建 | 第26-34页 |
| 3.1 政府购买公共服务项目质量评估的必要性 | 第26-29页 |
| 3.1.1 政府购买公共服务的兴起与发展 | 第26-28页 |
| 3.1.2 政府购买公共服务项目的质量问题 | 第28-29页 |
| 3.2 SERVQUAL模型的适用性与指标体系构建 | 第29-34页 |
| 3.2.1 SERVQUAL模型的适用性 | 第29-30页 |
| 3.2.2 基于SERVQUAL的评估模型的维度与指标 | 第30-34页 |
| 第4章 X社区公共服务项目质量评估的实证研究 | 第34-48页 |
| 4.1 项目介绍与项目开展情况 | 第34-37页 |
| 4.1.1 项目的背景与概况 | 第34-35页 |
| 4.1.2 项目的目标与内容 | 第35页 |
| 4.1.3 项目的开展情况 | 第35-36页 |
| 4.1.4 项目的主要成果 | 第36-37页 |
| 4.2 问卷设计和数据收集 | 第37-38页 |
| 4.2.1 问卷目的 | 第37页 |
| 4.2.2 问卷设计 | 第37-38页 |
| 4.2.3 数据收集 | 第38页 |
| 4.3 描述性统计与可行性检验 | 第38-41页 |
| 4.3.1 描述性统计 | 第38-39页 |
| 4.3.2 信度检验 | 第39-40页 |
| 4.3.3 效度检验 | 第40-41页 |
| 4.4 数据处理与结果分析 | 第41-48页 |
| 4.4.1 均值分析 | 第41-43页 |
| 4.4.2 配对T检验 | 第43-48页 |
| 第5章 结论与建议 | 第48-54页 |
| 5.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 5.1.1 此项目的服务供给不足 | 第48页 |
| 5.1.2 此项目的服务供需错位 | 第48-49页 |
| 5.1.3 此项目的服务专业性不强 | 第49页 |
| 5.2 政策建议 | 第49-54页 |
| 5.2.1 增加政府购买社区公共服务的财政预算 | 第49-50页 |
| 5.2.2 加强服务团队的文化和技能学习 | 第50页 |
| 5.2.3 政府、服务提供方与服务对象间建立沟通反馈机制 | 第50-51页 |
| 5.2.4 建立对服务提供主体的完善的监督考评机制 | 第51-54页 |
| 结束语 | 第54-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
