| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 论文的选题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 本文的研究思路、研究意义、方法及主要内容 | 第8-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第9页 |
| 1.2.4 主要内容 | 第9-11页 |
| 第二章 客户经理制的综述及相关理论 | 第11-27页 |
| 2.1 客户经理制的综述 | 第11-15页 |
| 2.1.1 客户经理制的概念 | 第11-13页 |
| 2.1.2 客户经理制的内涵 | 第13页 |
| 2.1.3 商业银行实施客户经理制的背景 | 第13-14页 |
| 2.1.4 商业银行实施客户经理制的意义 | 第14-15页 |
| 2.2 商业银行客户经理制的相关理论分析 | 第15-27页 |
| 2.2.1 银行营销理论 | 第15-18页 |
| 2.2.2 顾客价值理论 | 第18-21页 |
| 2.2.3 银行再造理论 | 第21-24页 |
| 2.2.4 激励理论 | 第24-27页 |
| 第三章 国外商业银行客户经理制的发展现状、成功经验及启示 | 第27-33页 |
| 3.1 客户经理制在国外商业银行的发展现状 | 第27页 |
| 3.2 客户经理制在国外商业银行的发展趋势 | 第27-28页 |
| 3.3 客户经理制在国外商业银行实践中的成功借鉴 | 第28-31页 |
| 3.3.1 以客户为导向的经营思路 | 第28-29页 |
| 3.2.2 构建科学的客户经理架构体系 | 第29-30页 |
| 3.3.3 建立并实施科学的奖惩制度 | 第30页 |
| 3.3.4 主动为客户经理创造良好的工作平台 | 第30-31页 |
| 3.3.5 强调客户经理的后续教育与综合业务素质提升 | 第31页 |
| 3.4 国外商业银行客户经理制在我国实践运用中的几点借鉴 | 第31-33页 |
| 第四章 国外商业银行客户经理制的经典案例——以美国和新加坡为分析对象 | 第33-39页 |
| 4.1 美国商业银行的客户经理制的相关介绍 | 第33-36页 |
| 4.1.1 实施客户经理制所处的环境 | 第33页 |
| 4.1.2 对商业银行客户经理相关素质的要求 | 第33-34页 |
| 4.1.3 商业银行客户经理的选拔与培养 | 第34-35页 |
| 4.1.4 商业银行客户经理的管理 | 第35-36页 |
| 4.2 新加坡商业银行的客户经理制 | 第36-39页 |
| 4.2.1 新加坡的商业银行客户经理制含义 | 第36-37页 |
| 4.2.2 新加坡商业银行客户经理制对银行业的影响 | 第37页 |
| 4.2.3 新加坡商业银行客户经理制的借鉴 | 第37-39页 |
| 第五章 浙商银行北京分行客户经理制的实践与创新 | 第39-53页 |
| 5.1 浙商银行北京分行简介 | 第39-40页 |
| 5.2 浙商银行北京分行客户经理制的实施现状与存在的问题 | 第40-44页 |
| 5.2.1 浙商银行北京分行客户经理制的实施现状 | 第40-41页 |
| 5.2.2 浙商银行北京分行客户经理制实施中存在的问题 | 第41-44页 |
| 5.3 浙商银行北京分行客户经理制的实践运用中的创新 | 第44-53页 |
| 5.3.1 基于激励理论来剖析浙商北分科学合理的考核激励制度 | 第44-47页 |
| 5.3.2 基于银行再造理论对浙商北分中的创造性应用 | 第47-50页 |
| 5.3.3 基于银行营销理论在浙商北分中的实践改革 | 第50-51页 |
| 5.3.4 基于顾客价值理论对浙商北分的指导与创新 | 第51-53页 |
| 第六章 本文的主要结论及亟待解决的问题 | 第53-55页 |
| 6.1 主要结论 | 第53-54页 |
| 6.2 创新之处 | 第54页 |
| 6.3 亟待解决的问题 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
