| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 课题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 服务质量管理 | 第11页 |
| 1.2.2 企业建模 | 第11-13页 |
| 1.2.3 数据仓库 | 第13-15页 |
| 1.3 主要研究内容及技术路线 | 第15-17页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.4 本文文章结构 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论回顾 | 第18-28页 |
| 2.1 基于 ARIS 的企业建模 | 第18-22页 |
| 2.1.1 企业建模体系架构介绍 | 第18-21页 |
| 2.1.2 集成信息系统体系架构(ARIS) | 第21-22页 |
| 2.2 数据仓库建模 | 第22-25页 |
| 2.2.1 数据仓库体系架构 | 第22-24页 |
| 2.2.2 数据仓库设计方法 | 第24-25页 |
| 2.3 工作流管理 | 第25-27页 |
| 2.3.1 工作流概念 | 第25-26页 |
| 2.3.2 工作流建模 | 第26-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 基于 ARIS 的企业业务流程分析、建模与优化 | 第28-46页 |
| 3.1 基于 ARIS 的企业建模需求分析 | 第28-33页 |
| 3.1.1 企业业务流程分析 | 第28-30页 |
| 3.1.2 面向集成化管理的企业模型创建的目标 | 第30-31页 |
| 3.1.3 建模需求分析的方法及内容 | 第31-33页 |
| 3.2 调研方案设计 | 第33-36页 |
| 3.2.1 调研需求设计 | 第33-34页 |
| 3.2.2 调研对象情况 | 第34-35页 |
| 3.2.3 调研结果整理 | 第35-36页 |
| 3.3 基于 ARIS 的企业建模 | 第36-42页 |
| 3.3.1 服务质量管理目标建模 | 第36-38页 |
| 3.3.2 服务业务及组织结构建模 | 第38-40页 |
| 3.3.3 服务业务功能建模 | 第40页 |
| 3.3.4 服务业务流程建模 | 第40-42页 |
| 3.4 企业模型的优化 | 第42-45页 |
| 3.4.1 基于 ARIS 的企业模型现状分析 | 第42-43页 |
| 3.4.2 基于数据仓库的企业模型 | 第43-45页 |
| 3.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 基于工作流模型的服务质量数据仓库多维建模 | 第46-63页 |
| 4.1 基于工作流模型的 DW 维度建模方法 | 第46-49页 |
| 4.1.1 服务工作流概念 | 第46-47页 |
| 4.1.2 服务工作流模型 | 第47页 |
| 4.1.3 基于工作流模型的 DW 维度建模方法 | 第47-49页 |
| 4.2 服务工作流模型的实例化 | 第49-51页 |
| 4.3 服务质量数据仓库总线结构 | 第51-52页 |
| 4.4 服务质量数据仓库维度建模 | 第52-58页 |
| 4.4.1 数据仓库事实表设计 | 第52-55页 |
| 4.4.2 数据仓库维度表设计 | 第55-58页 |
| 4.5 变化维度处理 | 第58-60页 |
| 4.6 面向主题的数据集市设计 | 第60-62页 |
| 4.7 本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 原型系统概要设计及其决策支持应用 | 第63-71页 |
| 5.1 系统体系架构 | 第63页 |
| 5.2 数据 ETL | 第63-66页 |
| 5.2.1 数据 ETL 过程 | 第63-64页 |
| 5.2.2 数据描述及处理 | 第64-66页 |
| 5.3 DW 的决策支持应用 | 第66-70页 |
| 5.3.1 OLAP 服务器 | 第66页 |
| 5.3.2 前端 BI 工具 | 第66-70页 |
| 5.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 主要参考文献 | 第73-78页 |
| 附录一 | 第78-80页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 个人简历 | 第83页 |