| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的目的及意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究方法与技术路线 | 第13-14页 |
| 1.2.1 文献研究法 | 第13页 |
| 1.2.2 比较研究法 | 第13页 |
| 1.2.3 访谈问卷法 | 第13-14页 |
| 1.2.4 案例研究法 | 第14页 |
| 1.3 研究的主要内容和逻辑结构 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1 基本概念 | 第16-17页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第17-20页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第17-19页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第19-20页 |
| 2.3 本文的理论分析框架 | 第20-27页 |
| 2.3.1 客户关系管理理论 | 第20-22页 |
| 2.3.2 马斯洛需要层次理论 | 第22-25页 |
| 2.3.3 TRA理性行为理论与TPB计划行为理论 | 第25-27页 |
| 3 案例描述 | 第27-33页 |
| 3.1 案例基本背景 | 第27-28页 |
| 3.1.1 A大学概况 | 第27页 |
| 3.1.2 A大学的校友及其特征 | 第27-28页 |
| 3.2 A大学校友关系管理与校友捐赠的现状 | 第28-33页 |
| 3.2.1 A大学校友关系管理现状 | 第28-31页 |
| 3.2.2 A大学校友捐赠现状 | 第31-33页 |
| 4 案例分析 | 第33-52页 |
| 4.1 A大学校友关系管理战略分析 | 第33-36页 |
| 4.2 A大学校友体验分析 | 第36-38页 |
| 4.3 A大学组织协同分析 | 第38-41页 |
| 4.4 A大学校友关系管理技术分析 | 第41-45页 |
| 4.5 校友关系管理与校友捐赠的内在联系分析 | 第45-48页 |
| 4.6 A大学校友关系管理存在的问题及建议 | 第48-52页 |
| 5 结论：大学校友关系管理的主要策略 | 第52-61页 |
| 5.1 重塑校友文化 | 第52-55页 |
| 5.2 完善制度与机构 | 第55-57页 |
| 5.3 提供完善的校友服务 | 第57-59页 |
| 5.4 新兴信息技术的应用 | 第59-61页 |
| 6 展望 | 第61-66页 |
| 6.1 本文研究可能的理论贡献 | 第61页 |
| 6.2 本研究对大学校友关系管理的可能启示 | 第61-63页 |
| 6.2.1 建立双向沟通机制,主动关怀和帮助校友 | 第62页 |
| 6.2.2 更多考虑校友的需求,更加平等的对待校友 | 第62-63页 |
| 6.3 本研究的局限性 | 第63页 |
| 6.3.1 案例的历史数据量不够完善 | 第63页 |
| 6.3.2 研究对象的限制 | 第63页 |
| 6.4 对未来研究工作的展望 | 第63-66页 |
| 6.4.1 拓宽研究对象 | 第64页 |
| 6.4.2 尝试构建校友捐赠的行为分析系统 | 第64页 |
| 6.4.3 对大学的教育基金会运营的研究 | 第64页 |
| 6.4.4 对校友数据完善性的研究 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |