| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 一、 研究背景 | 第9-11页 |
| 二、 研究意义 | 第11-12页 |
| （一） 推行网点精益管理是优化银行业务流程的重要抓手 | 第11页 |
| （二） 推行网点精益管理是打造银行核心竞争力的必要途径 | 第11页 |
| （三） 推行网点精益管理是提升网点价值的必然选择 | 第11-12页 |
| （四） 推行网点精益管理是加快实施银行经营战略转型的核心要求 | 第12页 |
| 三、 国内外研究综述及简要评析 | 第12-17页 |
| （一） 对银行网点精益管理概念的界定研究 | 第13-14页 |
| （二） 对国内商业银行网点发展现状的研究 | 第14-15页 |
| （三） 银行网点精益管理的初步实践成果 | 第15-16页 |
| （四） 国外银行网点精益管理的成果借鉴 | 第16-17页 |
| （五） 文献评论 | 第17页 |
| 四、 研究方法、研究思路及文章框架 | 第17-20页 |
| （一） 研究方法 | 第17-18页 |
| （二） 研究思路 | 第18页 |
| （三） 文章框架 | 第18-20页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第20-27页 |
| 一、 精益管理理论 | 第20-21页 |
| （一） 精益管理的相关概念 | 第20页 |
| （二） 精益管理的核心内容 | 第20-21页 |
| 二、 核心竞争力理论 | 第21-22页 |
| （一） 核心竞争力的相关概念 | 第21页 |
| （二） 核心竞争力的核心内容 | 第21-22页 |
| 三、 网点转型理论 | 第22-23页 |
| （一） 网点转型的相关概念 | 第22-23页 |
| （二） 网点转型的核心内容 | 第23页 |
| 四、 渠道管理理论 | 第23-25页 |
| （一） 渠道管理的相关概念 | 第24页 |
| （二） 渠道管理的主要类型 | 第24-25页 |
| 五、 我国现行的银行网点管理政策 | 第25-27页 |
| （一） 我国银行网点监管的主要内容 | 第25-26页 |
| （二） 我国银行网点监管的主要影响因素 | 第26-27页 |
| 第三章 苏州 GD 银行营业网点精益管理必要性和可行性分析 | 第27-38页 |
| 一、 苏州 GD 银行介绍 | 第27页 |
| 二、 苏州 GD 银行经营战略与目标 | 第27-29页 |
| （一） 目标定位 | 第28页 |
| （二） 区域定位 | 第28页 |
| （三） 客户定位 | 第28-29页 |
| （四） 特色定位 | 第29页 |
| 三、 苏州 GD 银行网点经营管理的概况 | 第29-31页 |
| （一） 苏州 GD 银行网点概况 | 第29页 |
| （二） 网点经营数据分析 | 第29-31页 |
| 四、 苏州 GD 银行网点经营管理存在的问题及成因分析 | 第31-33页 |
| （一） 网点职能定位不清，业务发展重点不明 | 第31-32页 |
| （二） 网点存在多头管理，分配考核体系混乱 | 第32页 |
| （三） 网点营销存在脱节，人力资源匹配不当 | 第32-33页 |
| 五、 苏州 GD 银行引入精益管理的必要性和可行性分析 | 第33-38页 |
| （一） 严峻的宏观经济政策环境要求加快网点精益管理 | 第33-35页 |
| （二） 激烈的同业竞争要求加快网点精益管理 | 第35-36页 |
| （三） 精益管理是银行摆脱低效低能的重要途径 | 第36-38页 |
| 第四章 苏州 GD 银行营业网点精益管理的目标定位和具体措施 | 第38-51页 |
| 一、 营业网点精益管理的主要目标 | 第38页 |
| 二、 苏州 GD 银行营业网点精益管理的主要内容和措施 | 第38-48页 |
| （一） 积极优化前后台流程 | 第39-41页 |
| （二） 以渠道建设推动柜台业务迁移 | 第41-42页 |
| （三） 建设专业化的销售队伍 | 第42-44页 |
| （四） 实施后台作业集中处理 | 第44-45页 |
| （五） 不断强化网点 KPI 考核 | 第45-47页 |
| （六） 切实加强网点内控建设 | 第47-48页 |
| 三、 苏州 GD 银行实施营业网点精益管理的配套措施 | 第48-51页 |
| （一） 加强网点转型组织领导 | 第48页 |
| （二） 加强业务发展战略的研究和传导 | 第48-49页 |
| （三） 加强网点硬件改造规划 | 第49页 |
| （四） 加强网点精益管理电子化、智能化工作 | 第49-50页 |
| （五） 加强网点精益管理品牌建设 | 第50-51页 |
| 第五章 结束语 | 第51-53页 |
| 主要参考文献 | 第53-55页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第55-56页 |
| 后记 | 第56-57页 |
