| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究对象和研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 本文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 项目沟通管理基本理论 | 第15-23页 |
| 2.1 沟通的概念和类别 | 第15-18页 |
| 2.1.1 沟通的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 沟通的类型 | 第16-18页 |
| 2.2 沟通过程模型及要素 | 第18-21页 |
| 2.2.1 发送者和接收者 | 第18-19页 |
| 2.2.2 编码和解码 | 第19页 |
| 2.2.3 通道 | 第19页 |
| 2.2.4 噪声 | 第19-20页 |
| 2.2.5 最终目标 | 第20页 |
| 2.2.6 背景 | 第20页 |
| 2.2.7 反馈 | 第20-21页 |
| 2.3 项目沟通管理过程 | 第21-23页 |
| 2.3.1 沟通规划 | 第21页 |
| 2.3.2 信息发布 | 第21-22页 |
| 2.3.3 绩效报告 | 第22页 |
| 2.3.4 利害关系者管理 | 第22-23页 |
| 第三章 国航目前产品项目沟通管理现状 | 第23-32页 |
| 3.1 国航基本情况 | 第23-25页 |
| 3.2 目前沟通问题 | 第25-28页 |
| 3.2.1 访谈和资料搜集 | 第25页 |
| 3.2.2 沟通问题出现 | 第25-27页 |
| 3.2.3 沟通问题分类 | 第27-28页 |
| 3.3 沟通问题分析 | 第28-32页 |
| 3.3.1 沟通规划 | 第29页 |
| 3.3.2 信息发布 | 第29页 |
| 3.3.3 绩效报告 | 第29-30页 |
| 3.3.4 利害关系者管理 | 第30-32页 |
| 第四章 国航“学子有梦”项目沟通管理改进研究与实施成果 | 第32-50页 |
| 4.1 设计调查问卷 | 第32页 |
| 4.2 分析调查问卷 | 第32-40页 |
| 4.2.1 沟通规划改进研究 | 第35-36页 |
| 4.2.2 信息发布改进研究 | 第36-38页 |
| 4.2.3 绩效报告改进研究 | 第38-39页 |
| 4.2.4 利害关系者管理研究 | 第39-40页 |
| 4.3 沟通管理模型介绍 | 第40-43页 |
| 4.3.1 组成要素 | 第41页 |
| 4.3.2 沟通管理过程介绍 | 第41-43页 |
| 4.4 沟通管理模型应用 | 第43-47页 |
| 4.4.1 应用情况 | 第43-46页 |
| 4.4.2 应用评估 | 第46-47页 |
| 4.5 国航“学子有梦”项目成果 | 第47-50页 |
| 第五章 结束语 | 第50-53页 |
| 5.1 论文总结 | 第50-51页 |
| 5.1.1 行业背景 | 第50页 |
| 5.1.2 行业现状 | 第50-51页 |
| 5.2 进一步展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 “学子有梦”项目沟通情况调查表 | 第56-59页 |