| 摘要 | 第1-4 Abstract | 第4-8 一、绪论 | 第8-13 （一） 选题背景 | 第8-9 （二） 研究的意义 | 第9-11 （三） 研究内容说明 | 第11-12 （四） 研究方法 | 第12-13 二、相关理论综述 | 第13-19 （一） 服务理论研究综述 | 第13-14 （二） 服务质量理论综述 | 第14-16 （三） 政府服务质量评价理论综述 | 第16-19 （四） 本章小结 | 第19 三、国外服务质量评价体系借鉴——美国波多里奇国家质量奖 | 第19-26 （一） 波多里奇国家质量奖简介 | 第19-23 （二） 波多里奇国家质量奖对我国基层政府服务质量评估体系建立的启示 | 第23-25 （三） 本章小结 | 第25-26 四、基层政府服务质量评估模型实证分析与建立 | 第26-37 （一） 基层政府服务质量评估模型七项目分析 | 第26-28 （二） 基层政府服务质量评估模型七项目的调查问卷设计 | 第28-30 （三） 基层政府服务质量评估模型七项目路径实证分析 | 第30-35 （四） 基层政府服务质量评估体系模型的建立 | 第35-37 （五） 本章小结 | 第37 五、基层政府服务质量评估体系建立与应用 | 第37-43 （一） 基层政府服务质量评估项目权重分配 | 第37-39 （二） 基层政府服务质量评估方案设计 | 第39-42 （三） 基层政府服务质量评估结果作为政绩考核的一部分 | 第42 （四） 本章小结 | 第42-43 六、结论 | 第43-45 附录1 | 第45-51 注释 | 第51-53 参考文献 | 第53-56 攻读学位期间发表的学术论文 | 第56-57 后记 | 第57页 |
