| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 主要内容与研究框架 | 第10-11页 |
| 1.3.1 本文主要内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 本文结构框架 | 第11页 |
| 1.4 本文创新点与不足 | 第11-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-23页 |
| 2.1 商业银行零售业务的理论概述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务的内容 | 第13-15页 |
| 2.1.3 商业银行零售业务的特点 | 第15-16页 |
| 2.2 文献综述 | 第16-18页 |
| 2.2.1 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 2.3 国内外商业银行零售业务的发展现状 | 第18-23页 |
| 2.3.1 我国商业银行零售业务的发展 | 第18-20页 |
| 2.3.2 国外商业银行零售业务的发展 | 第20-23页 |
| 3 商业银行零售业务的SWOT分析 | 第23-29页 |
| 3.1 商业银行零售业务的优势 | 第23-25页 |
| 3.1.1 电子渠道得以重视 | 第23-24页 |
| 3.1.2 资本金实力较为雄厚 | 第24页 |
| 3.1.3 银行零售产品不断创新 | 第24-25页 |
| 3.2 商业银行零售业务的劣势 | 第25-26页 |
| 3.2.1 人才资源较少 | 第25页 |
| 3.2.2 对中小企业没有得到足够重视 | 第25页 |
| 3.2.3 零售产品与服务种类存在缺陷 | 第25-26页 |
| 3.3 商业银行零售业务的机遇 | 第26页 |
| 3.3.1 金融服务需求日益增加 | 第26页 |
| 3.3.2 充分利用科学技术，提升服务质量 | 第26页 |
| 3.4 商业银行零售业务的威胁 | 第26-29页 |
| 3.4.1 央行降息导致银行理财产品预期收益率的下降 | 第26-27页 |
| 3.4.2 互联网金融服务的冲击 | 第27页 |
| 3.4.3 利率市场化的威胁 | 第27-29页 |
| 4 我国部分商业银行零售业务相关指标的实证分析 | 第29-42页 |
| 4.1 因子分析的基本思想 | 第29-30页 |
| 4.2 因子分析的基本步骤 | 第30-31页 |
| 4.2.1 分析选取的原有若干变量是否适合于因子分析 | 第30页 |
| 4.2.2 构造因子变量 | 第30-31页 |
| 4.2.3 利用旋转使因子变量更具可解释性 | 第31页 |
| 4.2.4 计算因子变量的得分 | 第31页 |
| 4.3 因子分析过程 | 第31-42页 |
| 4.3.1 指标的选取 | 第31-32页 |
| 4.3.2 各项指标说明 | 第32-34页 |
| 4.3.3 实证分析过程 | 第34-39页 |
| 4.3.4 基于因子分析的我国商业银行零售业务实证分析 | 第39-41页 |
| 4.3.5 实证分析结论 | 第41-42页 |
| 5 对我国商业银行零售业务发展提出的建议 | 第42-46页 |
| 5.1 提出商业银行零售业务经营理念 | 第42页 |
| 5.1.1 以零售业务为重心 | 第42页 |
| 5.1.2 真正实现“以客户为中心”的观念 | 第42页 |
| 5.2 改善商业银行零售业务渠道 | 第42-43页 |
| 5.2.1 进行客户细分，促进产品营销 | 第42-43页 |
| 5.2.2 改善服务意识，完善服务渠道 | 第43页 |
| 5.2.3 健全员工考核机制和激励机制 | 第43页 |
| 5.3 注重商业银行零售业务发展 | 第43-44页 |
| 5.3.1 拓宽零售业务范围 | 第43-44页 |
| 5.3.2 发展中间业务，提高银行利润 | 第44页 |
| 5.4 创新商业银行零售业务产品 | 第44页 |
| 5.4.1 确定品牌战略 | 第44页 |
| 5.4.2 产品种类的创新 | 第44页 |
| 5.5 加强商业银行零售业务的风险控制 | 第44-46页 |
| 5.5.1 信用风险控制 | 第44-45页 |
| 5.5.2 网络银行安全性的管理 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表的情况 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
