| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 三、国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 四、研究方法 | 第13-14页 |
| 第一章 相关概念及本文支撑理论 | 第14-23页 |
| 第一节 舆情、危机、危机管理的概念界定 | 第14-17页 |
| 一、舆情的概念 | 第14-15页 |
| 二、危机的概念 | 第15-16页 |
| 三、危机管理 | 第16-17页 |
| 第二节 本文的支撑理论 | 第17-23页 |
| 一、社会冲突理论 | 第17-19页 |
| 二、社会燃烧理论 | 第19-21页 |
| 三、危机管理理论 | 第21-23页 |
| 第二章 国外舆情危机管理借鉴与我国舆情管理概述 | 第23-39页 |
| 第一节 国外舆情管理模式借鉴 | 第23-26页 |
| 一、利用行业自身监管加上市场自我调节,管理内容主要针对互联网违法行为 | 第23-24页 |
| 二、通过专业机构、组织与政府共同搭建信息监管平台 | 第24页 |
| 三、加强技术手段建设,提高舆情管控能力 | 第24-25页 |
| 四、建设和完善网络法治体系,依法进行舆情管理 | 第25-26页 |
| 第二节 我国舆情危机产生情况简述 | 第26-32页 |
| 一、我国舆情简况 | 第26-27页 |
| 二、舆情危机产生的原因 | 第27-29页 |
| 三、舆情危机的特点 | 第29-32页 |
| 第三节 我国应对舆情处置典型案例 | 第32-39页 |
| 一、山东威海里口山区域火灾事件 | 第32-34页 |
| 二、广东乌坎事件 | 第34-36页 |
| 三、南京宝马车肇事案 | 第36-39页 |
| 第三章 云南省舆情危机管理现状和存在的问题 | 第39-50页 |
| 第一节 云南省舆情基本情况 | 第39-42页 |
| 一、云南省省情简述 | 第39-40页 |
| 二、云南省舆情发生概况 | 第40-42页 |
| 第二节 云南省舆情危机特性及管理现状 | 第42-46页 |
| 一、云南省舆情危机特性 | 第42-45页 |
| 二、云南省舆情危机管理现状 | 第45-46页 |
| 第三节 云南省舆情危机管理存在的问题 | 第46-50页 |
| 一、政府信息发布现状与民众对信息的需求仍存在差距 | 第47页 |
| 二、信息沟通渠道实际运行不够顺畅,舆情传播透明度不高 | 第47-48页 |
| 三、政府管控舆情事件的反应相对滞后 | 第48-49页 |
| 四、舆情管理的专业人才及技术投入仍显不足 | 第49-50页 |
| 第四章 加强云南省舆情危机管理的对策建议 | 第50-58页 |
| 第一节 高度重视舆情工作,夯实舆情危机管理基础 | 第50-52页 |
| 一、政府层面应加强对舆情管理工作的认识,防止舆情变成危机 | 第50-51页 |
| 二、注重对民众舆情传播的教育管理,引导理性发声 | 第51页 |
| 三、加强舆情危机管理人才队伍建设 | 第51-52页 |
| 第二节 健全和完善舆情危机管理体系 | 第52-55页 |
| 一、健全和完善舆情危机管理相关法律法规 | 第52-53页 |
| 二、健全和完善舆情监测、研判、预警体系 | 第53-54页 |
| 三、健全和完善舆情危机管理指挥体系 | 第54-55页 |
| 第三节 加强政府舆情处置能力建设 | 第55-58页 |
| 一、发现问题及时准确,抢占舆情引导先机 | 第55-56页 |
| 二、规范有序引导舆情,避免舆情次生危机 | 第56页 |
| 三、遵循新闻传播特性,维护政府公信力 | 第56-57页 |
| 四、注重总结经验教训,提高处置危机的能力 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
